Du tror at en registrering automatisk gir deg velkomstbonusen, men det som faktisk møter deg er en kontosaldo uten bonus og en kampanje som fortsatt står som aktiv. Den vanligste årsaken er at en bonuskode aldri ble lagt inn, eller at et innskudd ble gjort uten at kampanjen var knyttet til kontoen først.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer inn på kontoen

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt på saldoen etter at du har gått tilbake til hovedsiden.

• Bonuskoden ble skrevet med feil bokstaver eller lagt inn etter at innskuddet var sendt.
• Kampanjen var ikke aktivert på kontoen før innskuddet ble gjort.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke var åpnet da de ble delt ut.

1. Åpne kontohistorikken og bekreft at innskuddet faktisk er fullført.
2. Finn kampanjesiden på nytt og les hvilken kode som hører til tilbudet.
3. Sammenlign koden med den du skrev, tegn for tegn.
4. Sjekk at koden ble lagt inn i bonusfeltet før innskuddet, ikke etterpå.
5. Se etter en egen liste over aktive bonuser på kontoen din.
6. Åpne gratisspinnene fra den spillsiden de gjelder, ikke fra forsiden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
8. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
9. Bekreft at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er åpen.
10. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver den nye kampanjen.
11. Gjør et nytt innskudd med koden lagt inn på forhånd, hvis tilbudet tillater det.
12. Noter deg hvilket spill gratisspinnene gjelder, og åpne det direkte.
13. Ta skjermbilde av kampanjesiden og kontohistorikken mens problemet er synlig.
14. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har bekreftet innskuddet og koden, men bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får en melding om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet inneholder tegn som ble skrevet med feil tastaturoppsett.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du prøver å logge inn med e-post som ikke er den registrerte.
• Manglende identitetsbekreftelse holder kontoen delvis stengt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bytt tastaturoppsett til norsk og prøv igjen.
3. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du opprinnelig valgte.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
5. Se i søppelpost og spam om lenken ikke dukker opp i innboksen.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Lilibet casino før.
7. Vent til en eventuell låsing oppheves av seg selv før du prøver på nytt.
8. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen hvis du bruker en annen nettleser til vanlig.
9. Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innstillinger.
10. Bekreft at e-postadressen på kontoen er den du faktisk skriver inn.
11. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
12. Prøv innlogging fra en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.
13. Kontakt support hvis du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst uten forklaring.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller månedlig sum for innskudd.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
• En aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.

1. Les beløpsgrensene som vises på kontoen din, og sammenlign med beløpet du prøvde.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp innenfor grensen.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Sjekk om en aktiv bonus holder igjen uttaket.
5. Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut gevinsten.
6. Velg en annen uttaksmåte hvis den valgte har en lavere grense.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om et større uttak.
8. Del et stort uttak i flere mindre forespørsler.
9. Se i kontohistorikken om en tidligere forespørsel fortsatt er under behandling.
10. Logg inn hos lilibetcasino.co.no/ og åpne kontosiden for å se gjeldende grenser.
11. Noter ned meldingen du får, ordrett, før du går videre.
12. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen du fant.
13. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med beløpet du prøver.

Kontakt support når du har holdt deg innenfor grensene og forespørselen fortsatt blir avvist.

Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som ikke godtas

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller gir avslag uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Kanten på dokumentet mangler i bildet.
• Filformatet er ikke støttet av opplastingen.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Sørg for at all tekst er lesbar på bildet.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et vanlig bildeformat som nettleseren din håndterer.
6. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
7. Oppdater adressen på kontoen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
8. Last opp et ferskt dokument hvis det forrige er utløpt.
9. Fjern passbilder og annen informasjon som ikke er nødvendig, men behold alle kanter.
10. Send dokumentene på nytt fra kontosiden, ikke som e-postvedlegg.
11. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
12. Ta skjermbilde av statusen på kontoen.
13. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg.
14. Spør support hvilket dokument som mangler hvis avslaget er uklart.

Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke er endret.

Det enkleste forebyggingstipset er å fullføre identitetsbekreftelsen og legge inn bonuskoden før første innskudd, slik at saldo, grenser og bonus er på plass fra starten.