Na een geslaagde opname zie je het saldo wel dalen, maar blijft de status op ‘in behandeling’ staan zonder verdere uitleg. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een extra controle op je storting nodig is.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet een opnameverzoek dat maar niet wordt goedgekeurd, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
• De storting waarmee je speelde is nog niet definitief verwerkt.
• Je hebt een bonus gebruikt waardoor een opnamevoorwaarde geldt.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of ongebruikelijke speelpatronen.
• Je opnamebedrag valt onder een handmatige controle.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
2. Upload een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs als die nog ontbreken. Zorg dat de foto’s scherp en volledig zijn.
3. Kijk bij je stortingen of alle bedragen de status ‘voltooid’ hebben. Een storting die nog wordt verwerkt kan een opname tegenhouden.
4. Bekijk of je een actieve bonus hebt. Bij een bonus moet je eerst aan de rondspeelvoorwaarde voldoen voordat je kunt opnemen.
5. Controleer of je hebt gespeeld met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat. Dat is niet toegestaan en blokkeert de uitbetaling.
6. Neem contact op met de klantenservice als je documenten zijn goedgekeurd en je geen actieve bonus hebt, maar de opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat.
7. Vraag bij contact om een concrete reden en vraag welke stap nog ontbreekt. Zo voorkom je heen-en-weer berichten.

Neem contact op met support zodra je alles hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt, of zodra je een bericht krijgt over een blokkade.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of laadt een spel tot de helft en stopt dan.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Het spel zelf heeft veel bronnen nodig en je toestel heeft weinig werkgeheugen vrij.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alle onderdelen zichtbaar zijn. Tik niet meteen op een spel.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom. Zo sluit je een netwerkstoring uit.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen. Meld je daarna opnieuw aan.
4. Schakel advertentieblokkeerders en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser op je telefoon.
6. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien om geheugen vrij te maken. Open daarna de site opnieuw.
7. Probeer een spel dat minder zwaar is. Als dat wel werkt, ligt het probleem bij dat ene spel.

Bij blitzcasino-be.org/ werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon; gebruik geen verouderde bladwijzer en log opnieuw in via de startpagina.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, of als één spel herhaaldelijk vastloopt terwijl andere spellen wel werken.

Inloggen mislukt of account vast na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletterinstelling of met een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je e-mailadres is anders dan waarmee je je hebt geregistreerd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat mogelijk wordt geblokkeerd.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en cijfers. Gebruik geen autocorrectie.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie. Een punt of spatie kan al het verschil maken.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt. Je ontvangt dan een herstelbericht op je e-mail.
4. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt als je te vaak fout hebt ingevoerd. Probeer in de tussentijd niet opnieuw.
5. Schakel over naar een ander netwerk of gebruik mobiel internet in plaats van openbaar wifi.
6. Controleer of je toetsenbord geen speciale tekens toevoegt. Typ je wachtwoord in een notitie en plak het in het veld.
7. Vraag via de klantenservice om je account te deblokkeren als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Neem contact op met support als je na het herstelbericht nog steeds niet kunt inloggen of als je account zonder uitleg vergrendeld blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonuscode niet ingevuld bij je storting.
• De storting is nog niet door de betaaldienst bevestigd.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• Je had al eerder een account en komt niet in aanmerking voor de welkomstbonus.
• De bonus is handmatig en wordt pas na goedkeuring toegevoegd.

1. Controleer of je bij het storten een boncode hebt ingevuld. Zonder code wordt de bonus niet automatisch geactiveerd.
2. Kijk of je storting de status ‘voltooid’ heeft. Een openstaande storting kan de bonus tegenhouden.
3. Ga naar je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar al klaarstaat. Soms moet je hem zelf activeren.
4. Gebruik je een betaalmethode die niet meetelt? Stort dan opnieuw met een methode die wel meetelt als dat mogelijk is.
5. Controleer of je eerder een account bij Blitz Casino hebt gehad. De welkomstbonus geldt alleen voor nieuwe spelers.
6. Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en je storting is voltooid, maar de bonus nog ontbreekt.
7. Vraag om een handmatige toekenning en geef je gebruikersnaam en de stortingstransactie door.

Neem contact op met support als je na deze controles nog geen bonus of free spins hebt ontvangen.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en je eerste controle samen.

Bij een hangende opname is verificatie bijna altijd de bottleneck. Zorg dat je documenten up-to-date zijn voordat je een opname aanvraagt. Voor de mobiele site geldt dat een schone browser en een stabiel netwerk de meeste laadproblemen oplossen. Een account dat vastzit na foute inlogpogingen komt meestal vanzelf weer vrij; forceer niets. Bonussen vereisen vaak een code en een voltooide storting. Als je een van deze problemen blijft houden, verzamel dan je transactiegegevens voordat je support benadert. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Tip: vraag je opname pas aan als je documenten zijn goedgekeurd en je geen actieve bonus hebt; dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.