Når du trykker på påloggingsknappen, kan skjermen vise «feil passord» eller låse kontoen din midlertidig. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet ikke samsvarer med det som er registrert.
Pålogging og låst konto
Når du prøver å logge inn, kan du se en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Mange opplever dette etter flere mislykkede forsøk. For å komme videre kan du bruke Comeon bonus sin innloggingsside på nytt, men sjekk først at du bruker riktig e-post eller brukernavn.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Midlertidig blokkering fra nettsiden.
- Problemer med nettleseren eller enheten.
- Glemt passord.
- Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på når du skriver passordet.
- Prøv å skrive passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Vent noen minutter hvis du har prøvd flere ganger, slik at en eventuell midlertidig låsing oppheves.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Åpne nettleseren på nytt eller prøv en annen nettleser.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Slå av eventuelle utvidelser som kan blokkere innlogging.
- Prøv å logge inn i inkognitomodus for å utelukke cache-problemer.
- Sjekk at internettforbindelsen er stabil.
- Hvis du bruker en mobil, prøv å bytte fra mobildata til Wi-Fi.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
- Hvis du har glemt både brukernavn og passord, kontakt kundestøtten.
- Oppgi så mye informasjon som mulig om kontoen din når du kontakter support.
- Følg supportens instruksjoner for å gjenopprette tilgangen.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha prøvd disse stegene, eller hvis kontoen forblir låst.
Manglende bonus og free spins
Etter at du har registrert deg eller gjort et innskudd, kan du oppdage at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke vises på kontoen. Dette skjer ofte fordi bonusen krever en bestemt handling, som å aktivere den manuelt eller bruke en kampanjekode.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoen din.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å motta bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en tilsvarende bonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus som venter på å bli aktivert.
- Trykk på aktiver-knappen hvis en slik finnes.
- Hvis du har en kampanjekode, skriv den inn i det angitte feltet før du gjør et innskudd.
- Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
- Les hvilke spill bonusen gjelder for, og åpne riktig spill for free spins.
- Hvis bonusen krever et minimumsinnskudd, sørg for at innskuddet ditt møter kravet.
- Vent litt etter innskuddet, noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
- Oppdater siden eller logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Hvis du har fått en bonuskode, sjekk at den er skrevet riktig uten mellomrom.
- Pass på at du ikke har brukt samme kampanjekode tidligere.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av din transaksjonshistorikk.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle stegene og bonusen eller free spinsene fortsatt ikke er synlige på kontoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «venter» eller «behandles» lenger enn du hadde regnet med. Årsaken er ofte at kontoen din trenger en identitetsbekreftelse før uttaket kan godkjennes.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert.
- Uttaket er under manuell behandling.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Det er uoverensstemmelse mellom opplysningene dine og betalingsmetoden.
- Det er mange uttak i kø, noe som kan forsinke behandlingen.
- Logg inn og gå til kontoutskriften eller transaksjonshistorikken.
- Sjekk statusen på uttaket ditt.
- Se om det ligger en melding om at du må bekrefte identiteten din.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det er nødvendig.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmetoden.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at alle omsetningskrav er oppfylt.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Avbryt eventuelle ventende bonuser som blokkerer uttaket.
- Pass på at du ikke har flere samtidige uttaksforespørsler.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
- Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode for uttak.
- Vent på en e-post eller varsel om at uttaket er godkjent.
- Hvis du har lastet opp dokumenter, sjekk at de er godkjent.
- Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
- Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt kundestøtten med detaljene.
- Oppgi transaksjons-ID eller tidspunkt for uttaket når du kontakter support.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet identiteten og sjekket bonusvilkårene.
Spill som ikke laster på mobil
Når du åpner spillet på mobilen, kan det henge seg opp, laste evig eller vise en feilmelding. Dette skyldes ofte ustabilt nett eller at nettleseren ikke er oppdatert.
- Dårlig internettforbindelse.
- Nettleseren er utdatert eller har feil innstillinger.
- Cache og informasjonskapsler er fulle.
- Spillet er ikke optimalisert for mobil.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt Wi-Fi eller mobildata.
- Prøv å bytte nettverk hvis spillet ikke laster.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start mobilen på nytt.
- Prøv å åpne spillet i en annen nettleser.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleseren.
- Prøv å spille i inkognitomodus for å utelukke cache-problemer.
- Hvis spillet krever det, sørg for at du har god nok plass på mobilen.
- Oppdater operativsystemet på mobilen hvis det er tilgjengelig.
- Prøv å åpne et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Hvis bare ett spill ikke laster, kan det være midlertidig utilgjengelig.
- Vent og prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster på mobilen din.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter eller nettverk.
En enkel vane som hindrer mange problemer, er å alltid logge inn via den offisielle nettsiden og holde nettleseren oppdatert.