Når du trykker på innskuddsknappen og i stedet får en feilmelding om at grensen er nådd, skyldes det ofte at du har nådd en grense for innskudd eller uttak i Spinit. Det kan også være at du prøver å sette inn mer enn det som er tillatt for din konto. Slike meldinger kommer typisk fordi du har overskredet en grense eller fordi kontoen din ikke er fullstendig verifisert.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller avvises

Spilleren ser at KYC-statusen fortsatt er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, informasjonen ikke stemmer med registrerte opplysninger, eller fordi dokumentet har gått ut på dato.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har gjenskinn.
• Navn, adresse eller fødselsdato stemmer ikke med det du oppga ved registrering.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den registrerte.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at navnet du oppga, samsvarer nøyaktig med dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utgått.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du registrerte.
6. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som gjør bildet uklart.
7. Send inn dokumentene på nytt via kontosiden din.
8. Vent på bekreftelse før du prøver å ta ut penger igjen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye dokumenter, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren opplever at spillet henger i lasteskjermen, at siden ikke svarer, eller at grafikk og lyd mangler på telefonen. Dette skyldes ofte svakt nettverk, en nettleser som ikke er oppdatert, eller at spillet ikke er optimalisert for mobil.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Spillet er ikke tilpasset mobilskjermen.
• En blokkering i nettleserens personverninnstillinger hindrer innholdet.
• For mange enheter koblet til samme nettverk samtidig.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi eller mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spillinnhold.
6. Prøv spillet i en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er mottatt

Spilleren ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen selv om innskuddet er gjennomført. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at vilkårene ikke var oppfylt. Hos https://www.spinit.co.no/ kan du sjekke bonusstatusen din under kontoopplysningene.

• Bonuskoden ble ikke tastet inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Kampanjen var ikke aktiv da du registrerte deg.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen venter under «Mine bonuser».
2. Se etter en e-post eller melding med bekreftelse på at bonusen er lagt til.
3. Kontroller at du tastet inn bonuskoden før du satte inn penger.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som godtas for bonusen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de vises der.
6. Finn kampanjesiden og les hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne bonusen.
7. Hvis du har hatt en tidligere konto, kan velkomstbonusen allerede være brukt.
8. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis du har fullført alle stegene og bonusen ikke er synlig på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette kan skyldes at du har nådd en innskuddsgrense, at uttaket overstiger en tillatt grense, eller at kontoen ikke er fullt verifisert.

• Du har nådd en innskuddsgrense for kontoen din.
• Uttaksbeløpet overstiger en grense som gjelder for kontoen.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
• Det er satt en personlig grense på kontoen som du selv har valgt.

1. Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
3. Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen da godtas.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte ikke støtter beløpet.
6. Vent til eventuelle midler er tilgjengelige før du prøver uttak igjen.
7. Kontroller at du ikke har overskredet en grense for hvor mye du kan sette inn over tid.
8. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du trenger hjelp til å endre en personlig grense.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Spinit casino login kan også by på problemer hvis du har glemt passordet eller skriver inn feil e-postadresse. Hvis du har glemt passordet, bruk glemt passord-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som du registrerte kontoen med. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan kontoen være midlertidig låst etter for mange forsøk. Vent litt og prøv igjen, eller kontakt support for å få hjelp til å låse opp kontoen. For andre problemer, bruk tabellen som en første pekepinn.

For å unngå de fleste problemene: logg inn på Spinit casino-kontoen din jevnlig og sjekk at kontoopplysningene er oppdaterte og at du har lastet opp gyldige dokumenter på forhånd.