Πατάς «Σύνδεση» και βλέπεις το μήνυμα «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος». Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος κωδικός πρόσβασης ή προσωρινό κλείδωμα μετά από επανειλημμένες αποτυχημένες προσπάθειες.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Όταν πατάς «Κατάθεση» ή «Ανάληψη» και το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο, η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο για τη συγκεκριμένη μέθοδο.
• Ο λογαριασμός έχει φτάσει σε όριο συναλλαγών λόγω ενεργού μπόνους.
• Υπάρχει προσωρινός περιορισμός από έλεγχο ταυτοποίησης.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο που δεν καλύπτει το ποσό.

Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Έλεγξε το ποσό που πληκτρολόγησες και σύγκρινε με τα όρια που αναγράφονται στη σελίδα κατάθεσης.
2. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν η συναλλαγή προχωρά.
3. Βεβαιώσου ότι η μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για τον λογαριασμό σου.
4. Αν έχεις ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις του πριν κάνεις ανάληψη.
5. Έλεγξε αν έχεις ολοκληρώσει την ταυτοποίηση στοιχείων (KYC).
6. Δοκίμασε διαφορετική μέθοδο κατάθεσης ή ανάληψης.
7. Επανάλαβε τη συναλλαγή μετά από λίγα λεπτά.
8. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του browser και δοκίμασε ξανά.
9. Συνδέσου από άλλο browser ή από το κινητό σου τηλέφωνο.
10. Απενεργοποίησε τυχόν VPN ή proxy που αλλάζει τη χώρα σου.
11. Επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό σου επαρκεί για το ποσό που ζητάς.
12. Δες αν το ποσό ανάληψης είναι μεγαλύτερο από το υπόλοιπο που έχει διατεθεί για ανάληψη.
13. Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται, για να το αναφέρεις.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει μετά από αυτές τις ενέργειες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει τα όρια και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Βλέπεις το μήνυμα «Ο κωδικός είναι λανθασμένος» ή «Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί» και δεν μπορείς να μπεις. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
• Προσωρινό κλείδωμα για λόγους ασφαλείας.
• Προβλήματα με τη σύνδεση στο διαδίκτυο ή τον browser.
• Αποσυνδεδεμένη συσκευή ή χρήση παλιάς διεύθυνσης.

Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς τη σωστή διεύθυνση για το novibetgreece.gr/ και όχι αποθηκευμένο σύνδεσμο.
2. Έλεγξε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει ενεργοποιημένο Caps Lock.
3. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης προσεκτικά.
4. Αν έχεις ξεχάσει τον κωδικό, πάτησε «Ξέχασα τον κωδικό μου» και ακολούθησε τις οδηγίες.
5. Έλεγξε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα μηνύματα για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
6. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περίμενε λίγα λεπτά και δοκίμασε ξανά.
7. Καθάρισε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του browser.
8. Δοκίμασε ανώνυμη περιήγηση ή άλλο browser.
9. Απενεργοποίησε προσωρινά το VPN ή το proxy.
10. Συνδέσου από το κινητό σου τηλέφωνο χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα περιήγησης.
11. Επιβεβαίωσε ότι η συσκευή έχει σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.
12. Αν έχεις ενεργή διεύθυνση email, βεβαιώσου ότι είναι προσβάσιμη.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν δεν μπορείς να συνδεθείς μετά από όλα τα παραπάνω.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα επιμένει ή όταν δεν λαμβάνεις το email επαναφοράς.

Εκκρεμής ανάληψη για μεγαλύτερο διάστημα

Η ανάληψη εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από το συνηθισμένο. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η ανάληψη περιμένει έλεγχο ταυτοποίησης (KYC).
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία της μεθόδου πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο ανάληψης και απαιτείται τμηματική καταβολή.
• Προσωρινή καθυστέρηση από τον πάροχο πληρωμής.

Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Έλεγξε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα «Συναλλαγές».
2. Βεβαιώσου ότι έχεις ολοκληρώσει την ταυτοποίηση στοιχείων.
3. Επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο που ζητάς δεν δεσμεύεται από ενεργό μπόνους.
4. Έλεγξε αν το ποσό είναι εντός των ορίων ανάληψης.
5. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής είναι σωστά.
6. Αν έχεις πολλαπλές εκκρεμείς αναλήψεις, περίμενε να ολοκληρωθεί η πρώτη.
7. Δοκίμασε να ακυρώσεις την εκκρεμή ανάληψη και να την υποβάλεις ξανά.
8. Έλεγξε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά πρόσθετα έγγραφα.
9. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για να ρωτήσεις την κατάσταση.
10. Αν χρειάζεται, στείλε τα έγγραφα που ζητούνται.
11. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του browser και δες ξανά την κατάσταση.
12. Συνδέσου από άλλη συσκευή για να επιβεβαιώσεις ότι δεν είναι πρόβλημα προβολής.
13. Σημείωσε τον αριθμό συναλλαγής για την επικοινωνία σου.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής μετά από όλα τα παραπάνω.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη εκκρεμεί και δεν έχεις λάβει κανένα μήνυμα για πρόσθετα βήματα.

Μπόνους καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ολοκληρώνεις την εγγραφή ή την κατάθεση και το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπό σου. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Δεν εισήχθη κωδικός μπόνους κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο για το μπόνους.
• Έχεις ήδη λάβει μπόνους καλωσορίσματος στο παρελθόν.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι συνολικά.

Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Έλεγξε αν πληκτρολόγησες τον κωδικό μπόνους στο σωστό πεδίο.
2. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε μετά την εισαγωγή του κωδικού.
3. Επιβεβαίωσε ότι η μέθοδος κατάθεσης συμμετέχει στην προσφορά.
4. Έλεγξε αν το ποσό κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
5. Δες αν το μπόνους εμφανίζεται στην ενότητα «Μπόνους» ή «Προσφορές».
6. Αν οι δωρεάν περιστροφές είναι για συγκεκριμένο παιχνίδι, άνοιξέ το για να τις δεις.
7. Επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους που αποκλείει το νέο.
8. Έλεγξε αν ο λογαριασμός είναι πλήρως ταυτοποιημένος.
9. Δοκίμασε να αποσυνδεθείς και να συνδεθείς ξανά.
10. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του browser και δοκίμασε ξανά.
11. Συνδέσου από το κινητό σου τηλέφωνο για να δεις αν το πρόβλημα είναι στον browser.
12. Σημείωσε τον κωδικό μπόνους και την ημερομηνία κατάθεσης.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από αυτά τα βήματα.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει όλες τις παραπάνω ενέργειες και το μπόνους ακόμα λείπει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μπόνους δεν πιστώνεται και έχεις ελέγξει τον κωδικό και τη μέθοδο κατάθεσης.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα βασικά προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Τα όρια και οι προϋποθέσεις διαφέρουν ανά μέθοδο και τύπο λογαριασμού. Ο έλεγχος του ποσού και της μεθόδου πριν από κάθε συναλλαγή μειώνει τις απορρίψεις. Για τη σύνδεση, βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς τη σωστή διεύθυνση και ότι τα στοιχεία σου είναι σωστά. Οι εκκρεμείς αναλήψεις συχνά οφείλονται σε ελλιπή ταυτοποίηση, οπότε ολοκλήρωσε το KYC νωρίς. Τα μπόνους απαιτούν τον σωστό κωδικό και κατάθεση από συμμετέχουσα μέθοδο. Αν το πρόβλημα επιμένει, η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει τον λογαριασμό σου.

Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιώσου ότι έχεις διαβάσει τις προϋποθέσεις του μπόνους και ότι το ποσό είναι εντός ορίων.