Bij Zumospin zie je na het indienen van je documenten soms dat de verificatiestatus blijft hangen op in behandeling, terwijl je al lang op een bevestiging wacht. De meest voorkomende oorzaak is een foto die niet scherp genoeg is of waarvan de rand het document afsnijdt. Hetzelfde geldt voor een opname die blijft hangen: vaak ontbreekt nog een verificatiestap of past het bedrag niet bij de limiet die voor jouw account geldt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je KYC-status dagenlang op in behandeling staan of je krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg.

• De foto is wazig, te donker of gemaakt met een flits die het document laat spiegelen.
• Een rand van het document valt buiten het kader, waardoor gegevens ontbreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam die je bij Zumospin hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat in het verificatieproces.
2. Leg het document plat op een egale ondergrond bij daglicht, zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn voordat je op de knop drukt.
4. Controleer of de tekst op de foto scherp te lezen is, ook de kleine regels.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je profiel staat.
6. Dien alleen het gevraagde document opnieuw in en niet meerdere bestanden tegelijk.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede keer uploadt.
8. Gebruik bij een adresbewijs een document dat je naam en volledige adres toont.
9. Zorg dat de foto niet bewerkt is; bijsnijden of filters leiden tot afkeuring.
10. Controleer of je de voor- én achterkant hebt ingestuurd als dat gevraagd wordt.
11. Maak bij een selfie een foto zonder pet of zonnebril en met voldoende licht.
12. Dien een nieuw document pas in als het vorige echt is afgekeurd.
13. Neem contact op met de support als je na een afkeuring niet ziet welk onderdeel ontbreekt.

Stuur de support één bericht met je accountgegevens en de melding die je kreeg, zodat zij kunnen aangeven welke stap opnieuw moet.

Een opname staat langer open dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je saldo al is verlaagd, en er gebeurt verder niets zichtbaars.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je hebt sinds je laatste opname van betaalmethode gewisseld.
• Het bedrag past niet bij de limiet die voor jouw account geldt.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt in je saldo.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op een bonusvoorwaarde.

1. Controleer in je account of je KYC-status op voltooid staat.
2. Kijk of de opname als in behandeling of als goedgekeurd wordt getoond.
3. Lees welke betaalmethode bij de opname hoort en of die bij je storting past.
4. Vraag je af of je een bonus hebt gebruikt waarvoor nog een voorwaarde openstaat.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
6. Annuleer een openstaande opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
7. Controleer of je saldo klopt met het bedrag dat je hebt aangevraagd.
8. Zorg dat je profielgegevens overeenkomen met je betaalrekening.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs voor de support.
11. Rond eerst een openstaande verificatie af; daarna kan de opname verder.
12. Dien een nieuwe aanvraag in als de vorige is afgekeurd, met de juiste gegevens.
13. Vraag de support om uitleg als je ziet dat een opname is afgekeurd zonder reden.
14. Geef bij contact je transactienummer door zodat de juiste aanvraag wordt bekeken.

Neem contact op met de support als je saldo is verlaagd maar de opname niet meer in je overzicht staat.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent zumospin.net.nl in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.

• Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een spel werkt niet samen met de browser of het besturingssysteem van je toestel.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
3. Probeer de pagina eerst via mobiel internet en daarna via wifi.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Herstart je telefoon als het scherm wit blijft.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een ander spel uit de lobby om te zien of alleen dat spel hapert.
8. Speel een spel tijdelijk met minder graphics als het beeld schokt.
9. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
10. Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
11. Zet je scherm niet op automatisch draaien tijdens een spel dat dat niet ondersteunt.
12. Log uit en weer in als knoppen niet reageren.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.
14. Neem contact op met de support als één specifiek spel bij herhaling niet laadt.

Meld bij de support welk toestel, welke browser en welk spel het probleem geven, zodat zij het kunnen reproduceren.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is, of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Een typefout in het wachtwoord of een verkeerde hoofdletterstand.
• De inloggegevens zijn automatisch ingevuld met een oud wachtwoord.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Meerdere mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
• Een eerdere sessie is nog actief op een ander toestel of een andere browser.

1. Typ je wachtwoord opnieuw handmatig en let op hoofdletters en cijfers.
2. Controleer of de automatische aanvulling een oud wachtwoord invult.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je hebt geregistreerd.
4. Sluit de browser volledig en open de site opnieuw.
5. Log uit op een ander toestel waar je nog bent aangemeld.
6. Gebruik de functie voor een nieuw wachtwoord als je je huidige niet meer weet.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
8. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder voor dit account gebruikte.
9. Controleer na het wijzigen of je weer normaal kunt inloggen.
10. Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk is vergrendeld.
11. Vraag de support om de vergrendeling op te heffen als die niet vanzelf verdwijnt.
12. Geef bij contact je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account door.
13. Vraag nooit om je wachtwoord per e-mail te sturen; dat hoort niet te gebeuren.
14. Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt, ook niet in je spamfolder.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.

Rond je verificatie meteen na je eerste storting af en houd je profielgegevens gelijk aan die op je documenten. Daarmee voorkom je de meeste vertraging bij een opname en de blokkades die daaruit volgen.