Viele Spieler glauben, eine hängende Auszahlung sei immer ein Zeichen für ein Problem mit dem Konto, dabei sehen sie meist nur den Status „in Bearbeitung“ und warten. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Angaben oder ein offener Bonusumsatz. Im BitStarz Casino lohnt es sich, die eigenen Schritte in einer festen Reihenfolge zu prüfen, bevor man den Support einschaltet.

Auszahlung bleibt im Status „in Bearbeitung“ hängen

Der Spieler sieht im Kassenbereich den Hinweis, dass die Auszahlung bearbeitet wird, und der Betrag wird nicht gutgeschrieben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
• Ein aktiver Bonus verlangt noch einen Umsatz, bevor Guthaben ausgezahlt werden kann.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben oder die Angaben weichen ab.
• Eine ältere Auszahlung wurde nicht storniert und blockiert den neuen Antrag.
• Die Prüfung der Spieldaten dauert länger, weil Auffälligkeiten abgeklärt werden.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
2. Storniere eine ältere offene Auszahlung, falls eine vorhanden ist.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen noch offen sind.
4. Lies im Bonusbereich nach, welche Spiele zum Umsatz zählen und welche nicht.
5. Vergleiche Name und Adresse im Profil mit den Daten bei der Zahlungsmethode.
6. Lade die angeforderten Dokumente für die Identitätsprüfung im Kundenkonto hoch.
7. Achte darauf, dass die Dokumente gut lesbar und vollständig sind.
8. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu stellen.
9. Nutze nur eine Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung, um Rückfragen zu vermeiden.
10. Prüfe dein E-Mail-Postfach, ob BitStarz https://bitstarz.gb.net/ zusätzliche Angaben angefordert hat.
11. Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt oder Dokumente wiederholt abgelehnt werden.

Spiele laden im Browser auf dem Handy nicht

Auf dem Handy bleibt der Ladebildschirm stehen, einzelne Spiele starten nicht oder die Seite baut sich nur teilweise auf.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzarten.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte, die für die Spiele nötig sind.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
• Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.
• Das Spiel ist für die mobile Ansicht nicht freigegeben.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN oder ein Netz mit gutem Empfang.
2. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang vollständig abgeschlossen ist.
3. Öffne die Seite in einem anderen Browser auf dem Handy.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
5. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
6. Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
7. Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
8. Starte das Handy neu, wenn der Ladevorgang weiter hängt.
9. Probiere ein anderes Spiel aus, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Melde dich ab und wieder an, falls die Seite unvollständig lädt.
11. Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele in verschiedenen Browsern nicht laden und die Verbindung stabil ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder die Methode für diese Höhe nicht geeignet ist.

• Der Betrag liegt über dem Limit der gewählten Zahlungsmethode.
• Das Konto hat eine individuelle Grenze, die der Spieler selbst gesetzt hat.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
• Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlungen in dieser Höhe.
• Es wurde eine Einzahlung mit einer Methode gemacht, die nicht für Auszahlungen genutzt werden kann.

1. Prüfe im Kassenbereich, welche Methode für Ein- und Auszahlung gleichermaßen funktioniert.
2. Teile eine größere Auszahlung in mehrere Anträge auf, wenn das erlaubt ist.
3. Storniere offene Auszahlungen, bevor du einen neuen Betrag anforderst.
4. Prüfe im Profil, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
5. Passe ein selbst gesetztes Limit an, wenn du es ändern möchtest.
6. Wähle eine Methode, die zu deinem Auszahlungsbetrag passt.
7. Vermeide Einzahlungen mit Methoden, die keine Auszahlung erlauben.
8. Nutze für Ein- und Auszahlung dieselbe Methode, wenn möglich.
9. Lies im Kassenbereich die Bedingungen der jeweiligen Methode.
10. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du hohe Beträge anforderst.
11. Wende dich an den Support, wenn eine Auszahlung trotz passender Methode und verifiziertem Konto abgelehnt wird.
12. Frage den Support nach den Bedingungen für dein Konto, wenn du unsicher bist, welches Limit gilt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele fehlen im Bonusbereich.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Der eingezahlte Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
• Die Einzahlung wurde mit einer Methode gemacht, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
• Der Bonuscode wurde falsch geschrieben oder mit Leerzeichen eingegeben.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist.
2. Lies nach, ob der Willkommensbonus automatisch gilt oder aktiv ausgewählt werden muss.
3. Gib den Bonuscode ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
4. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
6. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus prüfst.
7. Storniere einen anderen aktiven Bonus, falls einer besteht.
8. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
9. Öffne das im Bonus genannte Spiel, um die Freispiele zu sehen.
10. Kontaktiere den Support mit dem Nachweis der Einzahlung, wenn der Bonus nach der Prüfung weiter fehlt.
11. Nenne dabei den verwendeten Bonuscode und den Zeitpunkt der Einzahlung.

Kurze Übersicht zu häufigen Problemen

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme an einer Stelle entstehen, an der der Spieler eine Bedingung nicht erfüllt hat. Wer den Status im Kassenbereich regelmäßig prüft, erkennt offene Punkte früher. Ein Blick in den Bonusbereich klärt, ob ein Umsatz noch läuft. Für die mobile Nutzung hilft es, den Browser sauber zu halten und Erweiterungen gezielt zu deaktivieren. Bei Limits lohnt der Vergleich zwischen Einzahlungs- und Auszahlungsmethode. Wer den Bonuscode aus dem BitStarz Casino Bonus richtig eingibt, vermeidet die häufigste Ursache für fehlende Freispiele. Der BitStarz Bonus Code Deutschland wird oft mit Leerzeichen kopiert, was die Eingabe ungültig macht.

Ein praktischer Tipp: Prüfe vor jeder Einzahlung den Kassen- und Bonusbereich in einem ruhigen Moment und notiere dir den Status. So erkennst du offene Bedingungen, bevor Geld oder Bonus festhängen.