Du hast beim letzten Login ein falsches Geburtsdatum eingegeben und musstest die Sitzung neu starten – seitdem bleibt der Login hängen. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen deinen Kontodaten und den Angaben im Ausweis, die die Identitätsprüfung auslöst.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst ein Dokument hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt.

• Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoadresse.
• Du hast ein anderes Dokument als das angeforderte hochgeladen.

1. Prüfe zuerst, ob dein Vor- und Nachname im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt, auch bei Umlauten und Bindestrichen.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
4. Achte darauf, dass das Ausstellungsdatum und das Ablaufdatum lesbar sind.
5. Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und deine vollständige Adresse zeigt.
6. Reiche keine Screenshots ein, sondern Fotos oder Scans des Originals.
7. Lade die Dateien einzeln hoch und warte jeweils, bis der Upload abgeschlossen ist.
8. Prüfe die Dateigröße und das Format; gängige Formate wie JPG oder PDF werden meist akzeptiert.
9. Vermeide Wasserzeichen oder Markierungen auf dem Dokument.
10. Wenn ein Dokument abgelehnt wurde, lies die Begründung und korrigiere genau diesen Punkt.
11. Lade das korrigierte Dokument erneut hoch, statt denselben Fehler zu wiederholen.
12. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
13. Kontaktiere den Support über den Live-Chat, wenn nach mehreren Versuchen keine Freigabe erfolgt.
14. Halte deine Kontonummer und die Art des Problems bereit, damit der Support schneller helfen kann.
15. Bei n1bet.us.com kannst du den Status der Prüfung im Konto einsehen und fehlende Dokumente nachreichen.
16. Erst wenn die Prüfung abgeschlossen ist, sind Auszahlungen möglich; plane den Vorgang deshalb vor der ersten Auszahlung ein.

Wende dich an den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung immer noch nicht abgeschlossen ist.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Du öffnest die Seite im Browser deines Handys, aber das Spiel bleibt schwarz oder bricht beim Laden ab.

• Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Zu viele Tabs oder Hintergrund-Apps belegen den Arbeitsspeicher.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Cache des Browsers enthält veraltete Daten.

1. Wechsle zuerst in ein stabiles WLAN-Netz oder teste mit mobilen Daten, um die Verbindung auszuschließen.
2. Lade die Seite neu, indem du den Browser-Tab schließt und die Adresse erneut eingibst.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers über die Einstellungen.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
6. Schließe andere Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Versuche einen anderen Browser, etwa den vorinstallierten oder einen zweiten.
8. Prüfe, ob im Browser JavaScript aktiviert ist.
9. Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu starten.
10. Deaktiviere den Energiesparmodus des Handys, der Hintergrundprozesse einschränken kann.
11. Starte das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
12. Teste die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen.
13. Wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, notiere deren Namen für den Support.
14. Versuche es zu einer anderen Tageszeit, falls die Server ausgelastet sind.
15. Kontaktiere den Support, wenn die Seite in keinem Browser und Netz funktioniert.
16. Melde dich im n1bet Casino Login an, um zu prüfen, ob dein Konto erreichbar ist.

Wende dich an den Support, wenn du alle Schritte durchgeführt hast und die Spiele weiterhin nicht starten.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Du hast eine Auszahlung beantragt, doch der Status ändert sich nicht und das Geld wird nicht gutgeschrieben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
• Die Kontodaten für die Auszahlung weichen von den hinterlegten Daten ab.
• Es läuft noch eine interne Prüfung des Vorgangs.

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist; ohne sie bleibt die Auszahlung gesperrt.
2. Kontrolliere, ob du die Zahlungsmethode für Auszahlungen bereits bestätigt hast.
3. Stelle sicher, dass der Name auf dem Auszahlungskonto mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
4. Prüfe, ob du offene Bonusbedingungen hast, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
5. Vermeide neue Einsätze, solange die Auszahlung aussteht, um den Vorgang nicht zu verändern.
6. Lies den Status im Konto, statt dich auf Erinnerungen zu verlassen.
7. Warte, bis der Status sich ändert; wiederholte Anträge verzögern den Vorgang oft.
8. Wenn sich nichts bewegt, kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer.
9. Halte Screenshots des Status und der Antragsbestätigung bereit.
10. Frage den Support nach dem konkreten Grund für die Verzögerung.
11. Reiche fehlende Dokumente nach, falls der Support sie anfordert.
12. Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
13. Storniere keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen, es sei denn, der Support rät dazu.
14. Bei N1Bet findest du den Status der Auszahlung im Kontoübersicht.
15. Dokumentiere alle Schritte, falls du den Vorgang später erneut melden musst.
16. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Voraussetzungen erfüllt hast und die Auszahlung weiterhin aussteht.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Du hast dich registriert oder eine Einzahlung gemacht, aber der Bonus und die Freispiele fehlen im Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte auf eine Weise, die für den Bonus nicht zählt.
• Der Bonuscode wurde falsch geschrieben oder mit Leerzeichen eingegeben.
• Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus genutzt.
• Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus aktiviert ist und ob ein Code nötig war.
2. Kontrolliere, ob der Code exakt so eingegeben wurde, wie er angegeben war, ohne Leerzeichen.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung verbucht ist, bevor du den Bonus erwartest.
4. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zählt.
5. Lies die Bonusbedingungen im Konto, um zu sehen, ob du teilnahmeberechtigt bist.
6. Wenn du den Bonus bereits früher genutzt hast, ist eine erneute Gutschrift oft ausgeschlossen.
7. Versuche nicht, den Bonus mehrfach zu beantragen, das kann zur Sperre führen.
8. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus fehlt.
9. Halte die Einzahlungsbestätigung und den verwendeten Code bereit.
10. Frage den Support, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
11. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
12. Öffne das im Bonus genannte Spiel, um die Freispiele zu sehen.
13. Warte, bis der Support den Vorgang geprüft hat, statt neue Einzahlungen zu tätigen.
14. Dokumentiere den Chat mit dem Support für den Fall einer Nachfrage.
15. Kontaktiere den Support erneut, wenn nach der Prüfung keine Gutschrift erfolgt ist.
16. Beachte, dass Boni oft nur für neue Spieler gelten und nicht kombinierbar sind.

Wende dich an den Support, wenn du alle Voraussetzungen erfüllst und der Bonus nach der Prüfung nicht gutgeschrieben wurde.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an identisch und aktuell, dann laufen Prüfung, Login und Auszahlung ohne Unterbrechung.