Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Luckyspins står fortsatt uendret. Det skyldes oftest at innskuddet er reservert hos banken og først blir synlig når overføringen er bekreftet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra banken, mens casinosaldoen ikke har endret seg. Årsakene er gjerne tekniske forsinkelser mellom bank og casino.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• En feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble fullført.
• Casinoet har mottatt pengene, men venter på en manuell kontroll.
• Spilleren har valgt feil valuta eller betalingsmåte.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Bruk en annen nettleser eller en frisk fane på nytt.
5. Fjern eventuelle blokkeringer mot casinoets nettside.
6. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i spillerens navn.
7. Se om betalingsmåten er tillatt for innskudd hos casinoet.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Send opplysningene til kundestøtten via chat eller e-post.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde og transaksjonsdetaljer hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen. Hos Luckyspins Norge kan du også bruke kontaktskjemaet på nettsiden.

Nettsiden og spill laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spill som fryser på telefonen. Feilen ligger ofte i nettleseren eller nettverket.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
• Gamle data i nettleserens hurtigbuffer.
• En utvidelse eller blokkering som stopper skript.
• For mange faner eller apper som bruker minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt.
2. Last siden på nytt og se om den kommer opp.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for casinoet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
10. Test om bare ett spill feiler eller hele nettstedet.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke gitt

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke. Årsaken er oftest at en betingelse ikke er oppfylt.

• Innskuddet ble gjort etter at bonusen var avslått.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Kampanjekoden ble ikke lagt inn i riktig felt.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk om du takket nei til bonusen ved innskuddet.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
5. Kontroller at du ikke allerede har en åpen bonus.
6. Les hvilke betalingsmåter som gir bonus, og bytt hvis nødvendig.
7. Fullfør eventuell kontobekreftelse i profilen.
8. Logg ut og inn for å hente bonusen på nytt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så.
10. Send saken til kundestøtten med skjermbildet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskudd og kampanjekode.

Uttak som står som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men status står som ventende lenger enn forventet. Det skyldes oftest at en kontroll eller et bonusvilkår gjenstår.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med ID.
• Spilleren har en aktiv bonus med gjenstående omsetningskrav.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som ble brukt til innskudd.
• En manuell kontroll pågår hos casinoet.
• Spilleren har endret kontoopplysninger nylig.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og hvor mye som gjenstår.
3. Last opp gyldig ID hvis dette mangler.
4. Kontroller at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
5. Se om du nylig har endret navn, adresse eller telefonnummer.
6. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
7. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis status ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis status fortsatt er ventende etter at du har fullført bekreftelse og eventuell bonusomsetning.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innskuddet er reservert i banken, må du vente til banken sender det videre. Feil på mobilen løses oftest ved å bytte nettverk og tømme nettleserens data. Bonusproblemer handler som regel om at kampanjekoden ikke ble lagt inn i riktig felt. Ventende uttak skyldes ofte at ID mangler eller at bonusomsetningen ikke er fullført. Ved å sjekke bankutskrift, kontostatus og bonusvilkår før du kontakter kundestøtten, sparer du tid. Ta skjermbilde av det du ser, slik at saken kan spores.

Fullfør kontobekreftelsen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.