Du har kanskje akkurat trykket på innskuddsknappen og sett at beløpet forsvant fra bankkontoen uten å dukke opp i saldoen. Det vanligste problemet er at overføringen fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den som er registrert hos Goatz casino.

Innskudd som har forlatt banken men ikke nådd spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen hos Goatz casino er uendret.

• Bankoverføringen behandles fortsatt og har ikke nådd kasinoet.
• Du har brukt en annen bankkonto eller betalingsmetode enn den som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av manglende dekning.
• Du har skrevet feil referanse eller kontonummer.
• Kasinoet har en manuell kontroll av innskuddet før det krediteres.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet faktisk er trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen hos Goatz casino på nytt.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Kontroller at du brukte samme bankkonto som er registrert på kontoen din.
5. Se om du brukte riktig betalingsmetode og referanse ved innskuddet.
6. Har du flere kontoer hos https://goatzcasino.eu.com, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Goatz kasino.
8. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om problemet gjentar seg.
10. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før du har fått svar.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt om gangen.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har mulighet.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil sette inn.
5. Sjekk om du har flere pågående uttak som til sammen overstiger grensen.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den er utestående.
7. Unngå å sende flere innskuddsforsøk rett etter hverandre.
8. Noter hvilken grense som gjelder for kontoen din.
9. Planlegg uttak slik at de holder seg innenfor grensene.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.

Ta kontakt med support hvis du har nådd en grense du ikke visste om, eller hvis du trenger å endre den.

Identitetsverifisering som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Les nøye hvilket dokument som etterspørres før du laster opp på nytt.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
5. Last opp dokumentet i et vanlig format som JPG eller PDF.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
10. Kontakt support hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn.
• Du har skrevet inn feil e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• 2FA-koden er feil eller utløpt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk om Caps Lock står på.
4. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
5. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
7. Sjekk at 2FA-koden er riktig og ikke utløpt.
8. Logg inn fra en vanlig nettleser på telefonen hvis du spiller mobil.
9. Slett gamle passord i nettleserens lagring.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av alle transaksjoner, og bruk alltid samme navn og konto når du setter inn penger – det hindrer de fleste av disse problemene.