Je ziet een formulier met je gebruikersnaam en wachtwoord, maar de knop blijft grijs of er verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een geblokkeerd account na meerdere pogingen of een tijdelijk probleem met de verbinding.

Opname blijft hangen op verwerking

Je opent je account en ziet dat een opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, zonder dat er iets verandert.

• Je hebt je identiteit nog niet volledig bevestigd.
• De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als waarmee je hebt gestort.
• Je hebt een bonus actief waarvoor je nog moet spelen.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je bank of betaalprovider heeft de transactie nog niet verwerkt.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of daaraan een speelvoorwaarde hangt.
4. Rond die voorwaarde eerst af als dat nog niet is gebeurd.
5. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
6. Controleer of je bankgegevens nog kloppen.
7. Vraag bij je bank na of er een transactie in behandeling is.
8. Wacht tot de status in je account verandert.
9. Maak geen tweede opname zolang de eerste nog openstaat.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
11. Leg een schermafbeelding van de status vast.
12. Herhaal de controle na een paar uur.
13. Blijft de status hangen, neem dan contact op met de klantenservice.
14. Stuur je gegevens mee zodat ze je aanvraag kunnen terugvinden.
15. Volg hun instructies op en wacht op hun antwoord.
16. Vraag daarna pas een nieuwe opname aan.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog steeds niet is gewijzigd.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je gegevens in het inlogveld en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders ook gebruikt.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
• Er is een storing bij de provider van je internetverbinding.
• Je probeert in te loggen op een pagina die niet van het casino is.

1. Controleer of je op de juiste pagina bent voordat je iets invult.
2. Typ je gebruikersnaam langzaam en let op hoofdletters.
3. Vul je wachtwoord opnieuw in en let op spaties.
4. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt.
5. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
8. Lukt dat niet, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
9. Probeer het daarna nog één keer met je nieuwe wachtwoord.
10. Schakel tweestapsverificatie in als dat beschikbaar is.
11. Controleer of je e-mailadres nog actueel is.
12. Gebruik een andere browser of een privévenster.
13. Wis je cookies en probeer het opnieuw.
14. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon.
15. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als je account nog vergrendeld is.
16. Noteer de foutmelding die je precies ziet.
17. Neem contact op met support als je na het wachten nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support zodra je je wachtwoord hebt vernieuwd en de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je bank heeft de transactie geblokkeerd of ter controle vastgehouden.
• Je hebt een methode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• Het bedrag valt buiten de limieten van je account.
• Er is een fout opgetreden bij het verwerken van de storting.

1. Open je transactieoverzicht in het casino.
2. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven.
4. Wacht even en ververs de pagina.
5. Maak geen tweede storting zolang de eerste niet is bijgeschreven.
6. Controleer of je account volledig is bevestigd.
7. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die de storting blokkeert.
8. Probeer geen andere methode voordat de eerste is afgerond.
9. Noteer het bedrag, het tijdstip en de methode.
10. Bewaar de bevestiging uit je bankieren.
11. Neem contact op met https://unibetcasino.com.nl/ als je saldo na het wachten nog niet is bijgewerkt.
12. Stuur je transactiebewijs mee met je bericht.
13. Vraag om een handmatige controle van de storting.
14. Volg de instructies die je van support krijgt.
15. Wacht op hun bevestiging voordat je opnieuw stort.
16. Controleer daarna je saldo opnieuw.
17. Blijft het bedrag ontbreken, vraag dan om een terugbetaling.

Neem contact op met support zodra je het bewijs van je bank hebt en de storting na het wachten nog niet is bijgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie buiten je limiet valt of niet is toegestaan.

• Je hebt een dag- of weeklimiet ingesteld die lager is dan het bedrag.
• De limiet geldt voor je account en niet per methode.
• Je probeert een opname te doen terwijl er nog een bonus openstaat.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
• Het bedrag valt onder een voorwaarde die je nog niet hebt gehaald.

1. Open je account en ga naar je limietinstellingen.
2. Lees welke limiet op dit moment geldt.
3. Vergelijk het bedrag met je limiet.
4. Verlaag het bedrag als dat kan.
5. Kijk of je een openstaande bonus hebt.
6. Rond eerst de speelvoorwaarde van die bonus af.
7. Probeer daarna de transactie opnieuw.
8. Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft.
9. Vraag geen verhoging aan als je net een verlaging hebt ingesteld.
10. Wacht tot de ingestelde limietperiode voorbij is.
11. Gebruik een methode die bij je account past.
12. Noteer de melding die je precies krijgt.
13. Neem contact op met support als de melding niet past bij je limiet.
14. Stuur je schermafbeelding mee.
15. Vraag om uitleg over de limiet die is toegepast.
16. Volg hun advies op voordat je een nieuwe poging doet.

Neem contact op met support als je limiet hoger is dan het geweigerde bedrag en de melding blijft terugkomen.

Controleer je accountgegevens en limieten voordat je een storting of opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.