Hommikuses bussis, enne tööd, teed kiire sissemakse ja vaatad, et saldo ei muutunud – ekraan näitab endiselt vana summat. Kõige sagedasem põhjus on see, et makse on veel pangapoolses töötlemises ega ole jõudnud mängukontole.

Sissemakse on pangast lahkunud, kuid saldol ei ole

Näed pangakontol mahaarvamist, kuid mängukonto jääk ei muutu.

• Makse on pangas veel töötlemisel ja liigub alles edasi.
• Sissemakse tehti teisele kontole või vale valuutaga.
• Kontol on pooleli identiteedikontroll, mis peatab laekumise.
• Väike summa jäi miinimumi alla ja makse ei käivitunud.
• Topeltklõps saatis korralduse kaks korda ja teine katkestati.

1. Ava Vavada kontol tehingute ajalugu ja vaata, kas seal on kirje ootel olekus.
2. Võrdle summat ja valuutat sellega, mis pangakontolt lahkus.
3. Vaata pangarakenduses, kas makse staatus on lõplik või veel töös.
4. Kui makse on ootel, ära tee teist sissemakset samale summale.
5. Kontrolli, kas sissemakse tehti kontolt, mis on sinu nimel.
6. Vaata, kas kasutad mängukontol sama valuutat kui pangas.
7. Kui identiteet on kinnitamata, lõpeta see protsess enne uut makset.
8. Oota, kuni panga staatus muutub lõplikuks, ja vaata siis saldot uuesti.
9. Ava leht uues aknas või logi uuesti sisse, et värskendada jääki.
10. Kui raha on pangast lahkunud ja saldo ei liigu, kogu tehingu kinnitus.
11. Ära saada samale maksele korduskatseid teisest pangast.
12. Kirjuta toele üks kiri, kus on summa, kellaaeg ja tehingu viide.
13. Hoia kiri lühike ja ilma lisamaksete kirjeldusteta, et asi kiiremini laheneks.

Võta toega ühendust siis, kui pangakonto on makse lõplikult kinnitanud, kuid mängukontol ei ole summat näha.

Tervitusboonus ja tasuta spinnid ei ilmu kontole

Oled sissemakse teinud, kuid boonus ega spinnid ei ole kontol näha.

• Boonus jäi sissemakse juures märkimata.
• Sissemakse tehti viisil, mis ei kvalifitseeru boonusele.
• Varasem boonus on veel aktiivne ja uus ei mahu kõrvale.
• Konto andmed on puudulikud, mistõttu boonus ootab kinnitamist.
• Spinnid on kinnitatud konkreetsele mängule, mitte kogu keskkonnale.

1. Vaata oma boonuste loendit, kas seal on kirje ootel või aktiivne.
2. Kontrolli, kas sissemakse tehti pärast boonuse märkimist, mitte enne.
3. Kui märkisid boonuse käsitsi, ava sissemakse aken uuesti ja kontrolli valikut.
4. Lõpeta või tühista varasem boonus, kui see blokeerib uue.
5. Vaata, millisele mängule spinnid on antud, ja ava just see mäng.
6. Kui spinnid peaksid olema automaatsed, logi välja ja uuesti sisse.
7. Kontrolli, et konto nimi ja vanus oleksid täidetud.
8. Vavada boonus ei ilmu ka siis, kui sissemakse jäi alla nõutud taseme.
9. Tee uus sissemakse alles pärast seda, kui oled boonuse tingimuse enda jaoks läbi mõelnud.
10. Kui https://vavadacasino.ee boonus on endiselt puudu, märgi üles boonuse nimi ja sissemakse aeg.
11. Ära tühista sissemakset, mis on juba boonuse arvestusse läinud.
12. Kirjuta toele boonuse nime, kellaaja ja sissemakse viitega.

Pöördu toe poole, kui boonus ei ole pärast edukat sissemakset ja lehe värskendamist ikka kontol.

Identiteedikontroll on kinni või dokumendid lükatakse tagasi

Üleslaaditud dokument jääb ootama või saab tagasilükkamise ilma selge põhjusedeta.

• Dokumendi servad on pildil lõigatud või udused.
• Kontolt paistab dokument, mis on aegunud.
• Nimi dokumendil erineb mängukonto nimest.
• Esitatud on ainult üks pool vajalikust tõendist.
• Konto on seotud teise isiku maksevahendiga.

1. Tee dokumendist uus pilt heas valguses, kogu leht raamis.
2. Veendu, et tekst ja pilt ei oleks peegelduse tõttu loetamatu.
3. Kasuta kehtivat dokumenti, mille kehtivusaeg ei ole lõppenud.
4. Kontrolli, et eesnimi ja perekonnanimi kattuvad konto andmetega.
5. Kui konto nimi on vale, paranda see enne uut saatmist.
6. Laadi üles kõik nõutud küljed korraga, mitte tükkhaaval.
7. Ära saada pilte sõnumirakenduse kaudu, vaid otse kontolt.
8. Kui dokument on tagasi lükatud, loe põhjust ja tee uus pilt selle järgi.
9. Kui aadressi tõendit küsitakse, vali dokument, kus on sinu nimi ja aadress.
10. Oota vastust enne, kui saadad veel ühe komplekti.
11. Kui kontol on mitu keelt või valuutat, kontrolli, et andmed oleksid järjepidevad.
12. Kirjuta toele üks kiri, kus on konto e-post ja dokumendi tüüp.
13. Hoia algne fail alles, kui saatmine ebaõnnestub.

Kirjuta toele, kui oled saatnud korrektse dokumendi ja kontroll ei ole mitme katse järel edenenud.

Sisselogimine ebaõnnestub või konto lukustub

Sisestad parooli ja saad vea, või konto lukustub pärast mitut katset.

• Parool on vale või sisestatud vale klaviatuurikeelega.
• Kasutajanimi erineb konto e-postist.
• Brauser on salvestanud vana parooli.
• Konto lukustus tekkis korduvatest katsetest.
• Kontol on pooleli turvaseade, mis nõuab kinnitust.

1. Sisesta e-post käsitsi, ilma automaatse täitmise abil.
2. Kontrolli klaviatuuri keelt ja suurtähti enne kinnitamist.
3. Proovi mobiilse brauseri privaatset akent.
4. Kasuta parooli taastamist, mis saadab lingi sinu e-postile.
5. Kontrolli ka rämpsposti kausta, kui kiri ei ilmu kohe.
6. Ära sisesta vana parooli korduvalt – see pikendab lukustust.
7. Kui kasutad 2FA rakendust, kontrolli telefoni kellaaega.
8. Pärast parooli muutmist logi kõigist seadmetest välja.
9. Kui konto on lukus, oota lukustuse lõppu enne uut katset.
10. Ära loo teist kontot sama e-posti aadressiga.
11. Kui sisselogimine ebaõnnestub endiselt, kirjuta toele konto e-postiga.
12. Ära saada oma parooli ega kinnituskoodi kellelegi, ka mitte toele.
13. Märgi kirja, millal probleem algas ja mis seadmes see ilmneb.

Võta toega ühendust, kui parooli taastamine ei aita ja konto jääb lukustatuks.

Kiirviide levinumatele tõrgetele

Järgnev tabel koondab neli probleemi ja esimese kontrolli, millega alustada.

Iga rida viitab kohale, kust kontroll algab, mitte lõplikule põhjusele. Kui esimene kontroll ei anna vastust, liigu sama probleemi sammude loendi järgi edasi. Tabelis toodud põhjused on kõige sagedasemad, kuid mitte ainsad. Saldo ja boonuste vaatamine samas kontos hoiab ära topeltkontrolli. Kui üks probleem laheneb, kontrolli enne uut makset ka teisi ridu. Nii ei kuhju mitu tõrget korraga.

Kõige rohkem hoiab ära see, kui teed sissemakse alles pärast seda, kui oled boonuse valiku ja konto andmed korra rahulikult üle vaadanud.