Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal zit de oorzaak in een technische stap tussen jouw toestel en de betaalverwerking, niet in je account zelf.

Een opname die op pending blijft staan

Je opname staat al een tijd op pending en het bedrag is nog niet op je rekening verschenen. Vaak wacht de aanvraag nog op een interne controle of op gegevens die niet compleet zijn.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet aangeleverd of niet leesbaar.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• Je hebt gestort met een methode die niet dezelfde naam draagt als je account.
• Er staat een eerdere opname nog in de wachtrij.

1. Open je account en bekijk de status van elke opname apart.
2. Controleer of je profiel je volledige naam, adres en geboortedatum bevat.
3. Upload een document dat scherp en volledig in beeld is.
4. Zorg dat de naam op je betaalmethode gelijk is aan die op je account.
5. Rond eerst een lopende bonus af of vraag het resterende bedrag vrij te geven.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog pending staat.
7. Let op of je een bevestigingsmail of melding in je account hebt ontvangen.
8. Beantwoord die melding met de gevraagde gegevens.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
12. Herhaal de aanvraag pas nadat de vorige is afgerond.
13. Neem contact op met de klantenservice als je documenten al zijn goedgekeurd en de status niet verandert.

Neem contact op met support zodra al je gegevens zijn goedgekeurd en de opname nog steeds op pending staat.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je vult je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt een melding dat het account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of omdat er iets misgaat met de beveiliging van je login.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De hoofdlettergevoeligheid van je wachtwoord is niet gerespecteerd.
• Er is een beveiligingsstap actief die je niet hebt afgerond.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gewoonlijk.
• Je account is tijdelijk bevroren door een controle.

1. Probeer het bij https://hardrockcasino-nl.eu.com/ opnieuw met het wachtwoord dat je bij aanmelding hebt ingesteld.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
3. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres op je account.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
6. Klik op de link in de mail voordat deze verloopt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
8. Vul bij het inloggen geen spaties voor of achter je gebruikersnaam in.
9. Schakel automatisch aanvullen uit en typ je gegevens handmatig.
10. Probeer meerdere keren achter elkaar te voorkomen door even te wachten na een fout.
11. Wis je browsercache en cookies als de knop niet reageert.
12. Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
13. Controleer of de beveiligingsstap op je telefoon nog gekoppeld is aan je account.
14. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet meer werkt.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Games laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft op een laadscherm hangen of sluit vanzelf. Meestal is de verbinding of de browsergegevens de boosdoener.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De browsercache is verouderd of vol.
• Er staan te veel tabbladen open naast de speelpagina.
• De versie van je browser is verouderd.
• Een blokkeerfunctie in je browser houdt onderdelen van de pagina tegen.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel een blokkeerfunctie tijdelijk uit en probeer opnieuw.
6. Zet wifi uit en probeer het met mobiele data.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open de site via de adresbalk en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één game zit.
10. Test dezelfde pagina op een ander toestel.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Noteer welk spel je opende en hoe laat het misging.
13. Herhaal de stappen pas nadat je browser volledig is bijgewerkt.

Neem contact op met support als dezelfde fout op een ander toestel en netwerk terugkomt.

Een storting is afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeboekt, maar je speelsaldo is niet verhoogd. Vaak is de melding van de bank nog onderweg naar het casino of is de storting niet gekoppeld aan je account.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• Een eerdere mislukte poging houdt de nieuwe tegen.
• Je browser heeft de bevestigingspagina niet volledig geladen.
• Er is een limiet bereikt op je account.

1. Ververs je saldo in je account voordat je iets anders doet.
2. Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
3. Kijk of de storting als mislukt of als in behandeling staat.
4. Controleer of je vanaf een rekening op je eigen naam hebt gestort.
5. Dien geen tweede storting in voor dezelfde aanvraag.
6. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
7. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
8. Wacht tot de status in je account verandert.
9. Herlaad de pagina opnieuw als de status blijft hangen.
10. Vraag bij je bank na of de transactie is voltooid.
11. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
12. Probeer een kleine storting via dezelfde methode als test.
13. Bewaar alle bevestigingen tot het bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je bank de transactie als voltooid meldt en je saldo na een paar dagen nog niet is bijgewerkt.

Vul je profiel volledig in en gebruik altijd dezelfde naam bij je bank als op je account; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.