Reggel, mielőtt fizetni készülsz, a képernyőn azt látod, hogy a kifizetés állapota még mindig függőben van, pedig már napok teltek el. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetési kérelem még nem esett át a belső ellenőrzésen, vagy hiányos az azonosítás.

Függőben lévő kifizetés okai és lépései

A játékos a kifizetés állapotát függőben látja, és a részleteknél nem jelenik meg új információ. Ilyenkor érdemes végigmenni a lehetséges okokon.

• A kifizetési kérelem még sorban áll a belső ellenőrzésnél.
• Az azonosítás (KYC) még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indulhat el.
• A megadott bankszámla vagy pénztárca adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
• Részletes dokumentumot kértek be, de az még nem érkezett meg.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és keresd meg a függőben lévő tételt.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege és a kedvezményezett adatai pontosan egyeznek-e.
3. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e, mielőtt a nyereményt kifizetnéd.
4. Ha bónusszal játszottál, a nyeremény csak a feltételek teljesülése után válik kifizethetővé.
5. Ellenőrizd, hogy az azonosítási folyamat státusza „jóváhagyva” értéket mutat-e.
6. Ha a dokumentumok hiányosak, töltsd fel újra a kért iratokat.
7. Nézd meg a kifizetési előzményeket, hogy nem szerepel-e már korábbi, hasonló kérelem.
8. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint amivel befizettél.
9. Ha a kifizetés még mindig függőben van, nyiss egy új kifizetési kérelmet csak akkor, ha az előzőt visszavonták.
10. A eredmenyek.eu.com oldalán a kifizetések menüben látszik a kérelem állapota, és onnan tudod követni a folyamatot.
11. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint amit a rendszer azonnal feldolgoz, a kérelem kézi ellenőrzésre kerülhet.
12. Ha hetek óta nincs változás, és minden adat helyes, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza hetekig nem változik, és a dokumentumok már jóváhagyva vannak.

Elakadt KYC és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy az azonosítás státusza „feldolgozás alatt” vagy „elutasítva”, és a feltöltött dokumentum mellett hibaüzenet szerepel.

• A feltöltött kép életlen, vágott vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Hiányzik a lakcímigazolás, vagy a név nem olvasható.
• A rendszer biztonsági okból új ellenőrzést kér, mert gyanús tevékenységet észlelt.
• A feltöltés formátuma nem megfelelő, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.

1. Nyisd meg a profilodban az azonosítás menüpontot, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
2. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, élesen, minden sarok látható legyen.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név és születési dátum megegyezik a regisztrált adatokkal.
4. Ha a lakcímigazolást kérik, tölts fel olyan iratot, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
5. A feltöltött fájl mérete és formátuma feleljen meg a rendszer által kértnek.
6. Ha a rendszer arcképes ellenőrzést kér, kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat.
7. Ellenőrizd, hogy nem használtál-e más nevet vagy születési dátumot a regisztrációnál.
8. Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezz érvényes iratot, és csak utána töltsd fel.
9. Ha a feltöltés után sem változik a státusz, ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször.
10. Nézd meg a profilodban, hogy nincs-e több nyitott azonosítási kérelem.
11. Ha a rendszer folyamatosan elutasítja ugyanazt az iratot, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
12. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után napokig nincs változás, és minden adat helyes.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van túl sok hibás próbálkozás után.

• Elgépelted a jelszót vagy a felhasználónevet.
• Túl sok hibás próbálkozás miatt a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
• A fiókot biztonsági okból zárolták gyanús bejelentkezés miatt.
• A böngésző régi munkamenetet tárol, ami ütközik az új bejelentkezéssel.
• Elfelejtetted a jelszót, és a helyreállítás nem indult el.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a felhasználónevedet pontosan írtad-e be.
2. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy a telefonod böngészőjét használni.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd indítsd újra a bejelentkezést.
4. Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg újra bejelentkezni, mert az újabb zárolást okozhat.
5. Használd a jelszó helyreállítási lehetőségét, és kövesd az e-mailben kapott utasításokat.
6. Ha nem kapsz helyreállítási e-mailt, ellenőrizd a spam mappát is.
7. Ellenőrizd, hogy a helyreállítási e-mail cím megegyezik-e azzal, amivel regisztráltál.
8. Ha a fiókod zárolva van, keresd az ügyfélszolgálatot, és igazold a személyazonosságodat.
9. Ne oszd meg a jelszavadat másokkal, és ne használd ugyanazt a jelszót más oldalakon.
10. Ha a bejelentkezés után azonnal kijelentkeztet a rendszer, töröld a böngésző adatait.
11. Ha a fiókod zárolása után e-mailt kapsz, olvasd el figyelmesen, mert abban szerepel a teendő.
12. Ha a bejelentkezés továbbra sem megy, próbáld meg másik eszközről, de csak a saját telefonodról.
13. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, és a helyreállítás sem működik.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi limitet.
• A kifizetés összege nagyobb, mint az adott módszerrel kifizethető összeg.
• A játékos még nem érte el a bónusz feltételeit, ezért a nyeremény nem fizethető ki.
• A fiók limite a regisztrációkor megadott adatokhoz igazodik, és nem frissült.
• A kifizetési mód eltér a befizetési módtól, ezért a rendszer visszatartja az összeget.

1. Nyisd meg a fiókod limitjeit a beállításokban, és nézd meg a napi és havi összegeket.
2. Ha a befizetés elutasítva, ellenőrizd, hogy nem haladod-e meg a limitet.
3. Ha a kifizetés elutasítva, nézd meg, hogy a kért összeg nem haladja-e meg a módszerhez tartozó keretet.
4. Oszd fel a kifizetést több részre, ha a rendszer engedi.
5. Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e; ha nem, a nyeremény nem fizethető ki.
6. Ha a limitet módosítani szeretnéd, a beállításokban kérelmezheted, de ez nem azonnali.
7. A limitmódosítás általában csak bizonyos idő után lép életbe, ezt vedd figyelembe.
8. Ha a kifizetési mód eltér a befizetésitől, a rendszer visszatarthatja az összeget.
9. Ellenőrizd, hogy a bankszámla adatai helyesek-e, mert a hibás adat is elutasítást okozhat.
10. Ha a limit miatt utasították el a kifizetést, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a limit módosításához.
11. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limit módosítása után sem sikerül a kifizetés.
12. Ha a limit miatt a befizetés nem megy, próbálj kisebb összeget, de ne ismételd sokszor egymás után.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb problémát: a regisztráció után azonnal fejezd be az azonosítást, és ellenőrizd a fiókod limitjeit, mielőtt befizetsz vagy kifizetést kérsz.