Du har skrevet inn riktig passord, men får likevel beskjeden om at kontoen er låst? Det skyldes oftest at for mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre. Boomerang Bet casino bruker slike sperrer for å beskytte kontoen din.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Skjermen viser at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt, selv om du mener å ha skrevet riktig informasjon. De vanligste årsakene er:

• feil passord eller e-postadresse
• for mange feilforsøk på kort tid
• en nettleser som har lagret en gammel innlogging
• midlertidig sperre fra casinoet etter mistenkelig aktivitet
• en konto som allerede er logget inn på en annen enhet

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Skriv e-postadressen på nytt og kontroller at det ikke har sneket seg inn et mellomrom.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
3. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå gamle data fra nettleseren.
4. Logg ut på andre enheter du kan være innlogget på, og prøv igjen.
5. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn fra en lagret kilde.
6. Vent litt før du prøver på nytt dersom du nettopp har forsøkt flere ganger.
7. Har du glemt hvilken e-postadresse du brukte, kan du kontakte kundestøtten for boomerangbet-no.net og be dem hjelpe deg med å finne kontoen.
8. Bekreft at du fortsatt har tilgang til e-postkontoen din, slik at du kan motta tilbakestillingslenken.

Kontakt kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende, og saldoen er verken trukket eller utbetalt. Det henger ofte sammen med:

• at identiteten din ikke er bekreftet ennå
• at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
• at uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den du har registrert
• at en sikkerhetskontroll pågår
• at du har flere uttak som ligger til behandling samtidig

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon du ikke har svart på.
2. Last opp det som mangler, og kontroller at bildene er tydelige og lesbare.
3. Se over om du har en bonus som er aktiv, og om den i så fall må fullføres før uttak.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som kontohaveren.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
6. Følg med på kontosiden og i e-posten din, slik at du raskt kan svare på spørsmål.
7. Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har levert det som ble etterspurt.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har svart på all dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsakene kan være:

• du oppfylte ikke vilkåret for å aktivere tilbudet
• innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer
• du hadde allerede brukt et velkomsttilbud
• bonusen krever en egen aktivering i kontosiden
• en feil i nettleseren hindret bekreftelsen

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
2. Kontroller at innskuddet du gjorde, var det som utløser bonusen.
3. Les vilkårene for tilbudet på nytt og se hvilke krav som gjelder for spilleren.
4. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
6. Prøv en annen nettleser eller en telefon, slik at en teknisk feil ikke står i veien.
7. Ta vare på en skjermdump av innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler.
8. Send en melding til kundestøtten med opplysningene og be dem undersøke saken.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og prøvd en annen nettleser.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Vanlige årsaker er:

• beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon
• du har nådd en daglig eller ukentlig grense
• kontoen har en midlertidig begrensning
• du har valgt et beløp som ikke samsvarer med grensene for din konto
• du har flere transaksjoner som til sammen overstiger taket

Slik løser du det:

1. Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for din konto.
2. Reduser beløpet til det ligger innenfor grensen.
3. Vent til neste periode dersom du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Del opp uttaket i flere mindre forespørsler dersom det er tillatt.
5. Kontroller at du ikke har andre transaksjoner som ligger til behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises riktig.
7. Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er satt feil for din konto.

Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt får avslag selv om beløpet ligger innenfor grensene som vises.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste problemene skyldes at noe mangler på kontoen, enten det er bekreftelse, aktivering eller en grense. Derfor er det lurt å gå gjennom kontosiden før du prøver på nytt. Det sparer deg for flere feilforsøk og gjør det enklere for kundestøtten å hjelpe deg. Har du nettopp byttet nettleser eller telefon, kan gamle data ligge igjen og skape forvirring. Prøv alltid en vanlig nettleser på telefonen dersom du spiller mobilt, ikke en egen app. Boomerang Bet casino samler status for kontoen din på ett sted, så start der. Skriv ned hva du ser, slik at du kan gi presise opplysninger videre.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere bonusen med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller ber om uttak.