Je ziet je saldo niet veranderen terwijl je bank je storting al heeft afgeschreven. Meestal is de betaling nog niet door de provider bevestigd of is de transactie onderweg naar het casino.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont het bedrag als afgeschreven, maar in je casino-overzicht staat niets.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je koos een betaalmethode die pas later wordt verwerkt.
• De storting is op een ander account of een oud account geboekt.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt terug via je bank.
• Er loopt nog een controle op je account.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Log opnieuw in bij NVCasino en controleer je saldo.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Controleer of je het juiste account gebruikt en niet een oud profiel.
5. Vergelijk de transactie met je bankafschrift: bedrag, datum en tegenpartij.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving.
7. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht in het casino.
8. Controleer of je bij het storten geen verkeerd bedrag hebt ingevuld.
9. Probeer geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
10. Herstart je browser en log opnieuw in via de mobiele browser.
11. Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
12. Bewaar je referentienummer van de transactie.
13. Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de support zodra je zowel het afschrift als het transactienummer hebt en het saldo nog steeds niet klopt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening.

• De opname wacht nog op een eerste controle.
• Je account heeft nog geen volledige verificatie.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je account.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of eerdere stortingen.
• Je hebt een opname gedaan die niet aan de voorwaarden van je account voldoet.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van NVCasino hebt ontvangen.
4. Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je eerdere storting.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
7. Bij nvcasino.net.nl zie je in je accountoverzicht welke stap nog openstaat.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Controleer of je documenten recent genoeg zijn.
10. Kijk of je een bericht van de support hebt ontvangen.
11. Reageer op dat bericht met de gevraagde gegevens.
12. Vermijd meerdere verzoeken tegelijk, want dat vertraagt de afhandeling.
13. Neem contact op met de support als de status lange tijd niet verandert.

Neem contact op met de support als de opname nog op ‘in behandeling’ staat terwijl je account geverifieerd is en je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet binnen de limieten valt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag ligt boven de limiet voor jouw account.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Er geldt een tijdelijke beperking door een controle.
• Je hebt meerdere transacties kort na elkaar gedaan.

1. Lees de melding en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Open je accountoverzicht en bekijk je ingestelde limieten.
3. Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
4. Vergelijk het bedrag met je eerdere stortingen.
5. Verlaag het bedrag als je de limiet wilt respecteren.
6. Wacht tot een eventuele tijdelijke limiet afloopt.
7. Dien geen nieuwe transactie in met een ander bedrag om de limiet te omzeilen.
8. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
9. Kijk of je een bericht van de support hebt gekregen over de limiet.
10. Reageer op dat bericht met je vraag over de limiet.
11. Maak een schermafbeelding van de melding.
12. Vraag geen limietverhoging aan als je niet zeker weet of je daaraan voldoet.
13. Probeer niet via een andere betaalmethode de limiet te omzeilen.
14. Neem contact op met de support als je de limiet niet zelf kunt aanpassen.

Neem contact op met de support als je niet begrijpt welke limiet geldt of als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je verificatie staat stil of je krijgt te horen dat je document niet wordt geaccepteerd.

• Je document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Je hebt een kopie in plaats van een foto van het origineel gestuurd.
• Er ontbreekt een document dat wordt gevraagd.

1. Open de verificatiestatus in je account.
2. Lees welke documenten nog openstaan.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder reflecties.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
7. Controleer of je document nog geldig is.
8. Dien het gevraagde document opnieuw in via de daarvoor bedoelde upload.
9. Wacht op een reactie voordat je opnieuw uploadt.
10. Maak een schermafbeelding van de afkeuring als je die ziet.
11. Controleer of je e-mailadres nog klopt voor berichten over je verificatie.
12. Reageer op het bericht van de support met de gevraagde toelichting.
13. Neem contact op met de support als je verificatie na het opnieuw indienen niet vooruitgaat.

Neem contact op met de support als je document opnieuw is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status lange tijd niet verandert.

Houd je accountgegevens en betaalgegevens altijd gelijk en up-to-date; de meeste vertragingen ontstaan doordat naam, document en betaalmethode niet overeenkomen.