Du sitter med uttaksfeltet åpent og lurer på hvorfor beløpet ikke er tilgjengelig ennå. Det vanligste problemet på dette tidspunktet er at omsetningskrav knyttet til free spins eller en depositumsbonus ikke er oppfylt, selv om saldoen ser klar ut. Sjekk bonusstatusen før du fyller ut skjemaet, så unngår du avslag.

Spille på mobilen

Du åpner casino Casumo direkte i telefonens nettleser. Ingen egen app må lastes ned, og du slipper å oppdatere noe manuelt. Grensesnittet legger opp til at du kan trykke deg gjennom spill og saldo uten å zoome. Det gjør at du raskt ser om et spill er tilgjengelig i mobilvisningen.

Logg inn med samme opplysninger som på datamaskinen. Sesjonen holder deg innlogget til du selv logger ut eller lukker nettleseren. På telefon er det lurt å bruke en oppdatert nettleser for å unngå at knapper ikke svarer. Hvis innloggingen stopper, sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme konto.

Mobilversjonen viser saldo nederst eller øverst avhengig av skjermstørrelse. Du kan bytte mellom spill uten å forlate siden. Spill som krever landskap, roterer automatisk når du vender telefonen. Dette er nyttig når du vil se hele spillebrettet samtidig.

Free spins fra en bonus vises i bonusoversikten også på mobil. Du aktiverer dem ved å åpne det angitte spillet og trykke på spin-knappen. Antall gjenstående spins står i samme oversikt. Hvis tellingen ikke endrer seg, lukk spillet og åpne det på nytt.

Uttak på mobil følger samme flyt som på nettbrett og PC. Du velger uttaksmetode, fyller inn beløp og bekrefter. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på Casumo-kontoen din. Avvik her er en vanlig grunn til at uttaket blir stående.

Hold telefonen oppdatert og bruk en stabil tilkobling når du gjør endringer i kontoopplysningene. Et avbrutt skjema kan føre til at du tror endringen er lagret når den ikke er det. Logg inn på nytt og se over opplysningene før du fortsetter. Dette sparer deg for en ekstra runde med support.

Vil du spille uten forstyrrelser, slå av varsler mens du er i et spill. Du kan fortsatt motta e-post fra Casumo, men push-varsler i nettleseren kan du avvise. Husk at økten kan time out etter inaktivitet. Da må du logge inn på nytt, og eventuelle uferdige uttak må bekreftes igjen.

Spill og leverandører på plattformen

Spillutvalget er delt inn i kategorier som spilleautomater, bordspill og live-spill. Hver kategori har egne filtre slik at du kan snevre inn søket. Du kan også søke på spillnavn direkte i søkefeltet. Dette er raskere enn å bla gjennom hele katalogen.

Leverandørene bak spillene varierer, og hvert spill viser hvem som står bak. RTP står oppgitt i spillinformasjonen der det er relevant. Les denne før du velger spill til omsetning av bonus. Ulike spill bidrar ulikt til omsetningskravet.

Live-spill foregår med ekte dealer og strømmes i sanntid. Du velger bord ut fra innsatsnivå og spilltype. Sjekk at bordet er tilgjengelig i mobilvisningen før du setter deg ned. Noen bord krever mer skjermplass enn andre.

Spilleautomater har ofte en demonstrasjonsmodus uten innsats. Denne er nyttig for å bli kjent med funksjoner før du spiller med penger. Demo-modus teller ikke mot omsetningskrav. Bytt tilbake til ekte spill når du er klar til å bidra til omsetningen.

Nye spill legges til fortløpende, og utvalget kan endre seg. Et spill du brukte tidligere kan være fjernet neste gang du logger inn. Da må du velge et annet spill som teller mot bonusen. Sjekk alltid spillkategorien før du starter en økt med omsetning.

Bordspill som blackjack og roulette har egne innsatsgrenser per bord. Grensene vises før du plasserer første innsats. Velg et bord som passer budsjettet ditt for økten. Du kan bytte bord uten å miste oversikten over saldoen.

Spillhistorikken viser hvilke spill du har åpnet og når. Den er nyttig når du skal dokumentere aktivitet overfor support. Du finner den i kontomenyen. Der ser du også om et spill er klassifisert som bidragsdyktig for bonusen.

Free spins og depositumsbonus

Velkomsttilbudet består av en depositumsbonus og Casumo free spins knyttet til utvalgte spill. Du aktiverer tilbudet ved å velge det i bonusoversikten før du setter inn penger. Deretter bekrefter du innskuddet som vanlig.

• Åpne bonusoversikten og velg velkomsttilbudet før innskuddet. Uten dette trinnet registreres ikke bonusen på kontoen.
• Free spins crediteres til de spillene som er angitt i tilbudet. Du ser hvilke spill som gjelder i bonusvilkårene.
• Omsetningskravet gjelder både bonusbeløp og gevinster fra free spins. Les hva som må spilles gjennom før uttak.
• Spill bidrar ulikt til omsetningen. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre eller ikke i det hele tatt.
• Free spins har egen utløpsfrist. Etter fristen forsvinner ubrukte spins fra kontoen.
• Du kan ikke ta ut bonusmidler før omsetningskravet er oppfylt. Saldoen viser hva som er spillemidler og hva som er uttakbart.
• Flere aktive bonuser samtidig kan blokkere hverandre. Fullfør én bonus før du aktiverer en ny.

Når du aktiverer en bonus, låses bonusbeløpet til du har oppfylt kravene. Gevinster du vinner med bonusmidler, følger samme omsetningskrav som selve bonusen. Det betyr at du ikke kan ta ut gevinsten før gjennomspillingen er fullført. Free spins gevinster behandles på samme måte. Hvis du avbryter en bonus før kravet er nådd, kan bonusen og tilhørende gevinster bli trukket tilbake. Du bør derfor planlegge økten slik at du rekker å fullføre. Spillvalget påvirker hvor fort omsetningen går. Spilleautomater bidrar vanligvis fullt ut, mens bordspill kan ha lavere bidrag. Sjekk bidragsraten for hvert spill før du setter i gang. Du kan følge med på gjenstående omsetning i bonusoversikten. Der ser du også hvor mye som gjenstår før uttak er mulig. Hvis du har flere bonuser, fullfør den første før du aktiverer neste. Ellers kan begge bli låst samtidig. Free spins som ikke er brukt innen fristen, faller bort uten kompensasjon. Sett av tid til å bruke dem før de utløper.

Regneeksempel på omsetning

Tabellen under viser et regneeksempel med runde tall for å forklare hvordan omsetningskrav beregnes. Tallene er ikke Casumos faktiske vilkår.

Regneeksempelet bruker et bonusbeløp på 1000 kroner og en multiplikator på 10. Total omsetning blir da 10 000 kroner. Har du allerede spilt for 4000 kroner, gjenstår 6000 kroner. Dette er et illustrerende eksempel, ikke Casumos faktiske satser. Multiplikatoren kan variere mellom ulike bonustyper. Spill som ikke bidrar fullt, gjør at du må spille mer for å nå samme omsetning. Sjekk derfor bidragsraten før du velger spill til gjennomspillingen.

Vanlige problemer og løsninger

De fleste stopp i uttak skyldes manglende omsetning eller avvik i kontoopplysningene. Gå gjennom punktene under før du kontakter support.

• Uttaket er ikke tilgjengelig: sjekk bonusoversikten for gjenstående omsetning. Fullfør kravene før du prøver igjen.
• Free spins vises ikke: åpne spillet som er angitt i tilbudet. Noen spins krever at du starter spillet på nytt.
• Innlogging feiler på mobil: bytt til en oppdatert nettleser og lukk gamle faner. Tøm nettleserdata hvis problemet vedvarer.
• Navn på uttakskonto stemmer ikke: oppdater kontoopplysningene slik at de samsvarer med legitimasjonen din. Avvik stopper uttaket.
• Bonusen er låst: du har kanskje en aktiv bonus som ikke er fullført. Fullfør den før du aktiverer en ny.
• Spill bidrar ikke til omsetning: bytt til et spill som teller fullt. Bordspill kan ha lavere bidrag enn spilleautomater.
• Du har glemt passordet: bruk glemt passord-funksjonen og følg instruksjonene på skjermen. Ikke opprett en ny konto.

Når du kontakter support, legg ved skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet den oppsto. Da slipper du å forklare alt i flere runder. Support kan se hvilke bonuser som er aktive og hva som eventuelt blokkerer uttaket. De kan også bekrefte om kontoopplysningene er komplette. Vær tydelig på hvilken metode du brukte ved innskudd og uttak. Hvis du har byttet telefon eller nettleser, nevn det ihenvendelsen. Mange problemer løses ved å logge ut og inn på nytt. Et uttak som står i bero kan skyldes at en bonus ble aktivert etter at uttaket ble startet. I så fall må bonusen fullføres eller avsluttes før uttaket går videre. Support kan ikke fjerne et omsetningskrav uten videre. De kan derimot forklare hva som gjenstår. Les svaret nøye og følg instruksjonene du får. Unngå å sende flere like henvendelser, det kan forsinke saken.

Kontoopplysninger og sikkerhet

KYC er prosessen der Casumo bekrefter identiteten din. Den starter ofte ved første uttak. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde. Sørg for at navnet matcher kontoopplysningene.

SSL beskytter forbindelsen mellom telefonen og Casumo. Du ser dette på hengelåsen i adressefeltet. Bruk alltid en oppdatert nettleser når du logger inn. Unngå å logge inn på åpne nettverk i kaféer og på hoteller.

2FA kan være tilgjengelig for kontoen din. Aktiver det hvis du vil ha et ekstra lag med sikkerhet ved innlogging. Ta vare på sikkerhetskopiene av kodene. Uten dem kan du låse deg ute.

Hold kontoopplysningene oppdatert når du bytter adresse eller telefonnummer. Gamle opplysninger kan forsinke både uttak og supporthenvendelser. Du kan endre opplysningene i kontomenyen. Bekreft endringene med passordet ditt.

Del aldri passordet med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være support. Casumo ber ikke om passordet ditt i e-post eller chat. Hvis du er usikker, logg inn direkte i nettleseren og kontakt support derfra.

Hva du gjør før første uttak

Åpne kontomenyen og se over navn, adresse og fødselsdato. Sjekk at bonusoversikten ikke viser noe som gjenstår. Last opp legitimasjon hvis det ikke allerede er gjort. Deretter kan du fylle ut uttaksskjemaet med ro.

Før du bekrefter uttaket, kontroller at beløpet står på en konto som er registrert i ditt navn. Ta et skjermbilde av bekreftelsen. Da har du dokumentasjon hvis noe skulle stoppe underveis. Gå tilbake til bonusoversikten en siste gang før du sender skjemaet.