Wer beim Einzahlen die Zahlungsseite mit dem Zurück-Button verlässt, sieht danach oft einen unveränderten Spielguthaben-Stand. Häufigste Ursache ist eine abgebrochene Bestätigung, die beim Anbieter nie als abgeschlossene Zahlung ankommt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht einen belasteten Kontostand, während das Guthaben im Konto gleich bleibt.

• Die Zahlungsseite wurde vor dem letzten Bestätigungsschritt geschlossen.
• Der Betrag liegt ausserhalb des Bereichs, den der Anbieter für diese Zahlungsart annimmt.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht weitergereicht.
• Beim Zahlungsvorgang wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Spielerkonto hinterlegt.
• Eine ältere, noch offene Zahlung blockiert die neue Buchung.

1. Öffne den Zahlungsverlauf im Spielerkonto und prüfe, ob die Buchung dort als ausstehend geführt wird.
2. Notiere Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsart, bevor du weitere Schritte unternimmst.
3. Lade die Seite im Browser neu, ohne eine neue Zahlung auszulösen.
4. Melde dich einmal vollständig ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
5. Zahle den Betrag nicht ein zweites Mal, solange der erste Vorgang als ausstehend erscheint.
6. Prüfe im Kontoauszug, ob die Buchung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
7. Vergleiche die Währung des Bankkontos mit jener des Spielerkontos.
8. Stelle sicher, dass keine zweite Zahlung derselben Art gleichzeitig läuft.
9. Warte eine ruhige Phase ab und lade den Zahlungsverlauf erneut.
10. Halte einen Screenshot des Kontoauszugs und der ausstehenden Buchung bereit.
11. Schreibe den Support über den im Konto hinterlegten Weg an.
12. Nenne in der Nachricht Spielername, Betrag, Uhrzeit und Zahlungsart.
13. Tritt eine Woche lang nicht mit demselben Betrag erneut an den Zahlungsdienstleister heran.
14. Erst wenn der Support die Buchung bestätigt, ist eine neue Einzahlung sinnvoll.

Kontaktiere den Support, sobald die Buchung im Kontoauszug abgeschlossen ist, im Spielerkonto aber weiterhin fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele ohne Gutschrift

Das Konto zeigt nach der ersten Einzahlung den gewohnten Guthaben-Stand, aber keinen Bonus.

• Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht aktiv ausgewählt.
• Ein eingegebener lapalingo.eu.com promo code enthielt ein Leerzeichen oder war abgelaufen.
• Die Einzahlung wurde über eine Zahlungsart getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Ein bereits genutzter Bonus derselben Reihe steht einer zweiten Gutschrift entgegen.
• Die Freispiele warten in einem separaten Bereich und wurden dort nicht abgerufen.

1. Öffne die Bonusübersicht im Spielerkonto und prüfe, ob ein aktiver Bonus eingetragen ist.
2. Suche im Bereich für Freispiele nach einem offenen Paket.
3. Gib einen promo code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
4. Prüfe, ob der code zur aktuellen Aktion gehört und nicht zu einer älteren.
5. Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus, nicht danach.
6. Nutze für die nächste Einzahlung eine Zahlungsart, die der Bonus zulässt.
7. Lies im Bonusbereich, welche Spiele für den Umsatz zählen, bevor du spielst.
8. Beginne nicht mit hohen Einsätzen, solange der Bonus nicht bestätigt ist.
9. Ein Bonus gilt nur einmal je Spieler und Aktion; eine zweite Gutschrift ist ausgeschlossen.
10. Lade die Bonusübersicht neu, damit der Status aktualisiert wird.
11. Halte Screenshot der Einzahlung und der Bonusauswahl bereit.
12. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
13. Nenne dabei den verwendeten code und den Zeitpunkt der Einzahlung.
14. Spiele nicht weiter, bis der Status geklärt ist, damit keine Einsätze verloren gehen.

Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung klar einem Bonus zugeordnet war und dennoch keine Gutschrift erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, der Betrag überschreite ein Limit.

• Der Betrag liegt über der Obergrenze, die für das Konto gilt.
• Die Summe mehrerer Auszahlungen innerhalb eines Zeitraums ist erreicht.
• Für das Konto besteht noch keine vollständige Prüfung der Angaben.
• Ein offener Bonus bindet Teile des Guthabens.
• Die gewählte Zahlungsart hat einen anderen Rahmen als erwartet.

1. Teile den gewünschten Betrag in kleinere Schritte, die im erlaubten Rahmen liegen.
2. Prüfe im Konto, ob Angaben zur Person noch offen sind.
3. Schliesse eine laufende Prüfung ab, bevor du eine neue Auszahlung startest.
4. Kläre, ob ein aktiver Bonus das Guthaben für eine Auszahlung sperrt.
5. Warte mit einer zweiten Auszahlung, bis die erste verbucht ist.
6. Prüfe, ob der Betrag in der Währung des Kontos angegeben ist.
7. Nutze für Ein- und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
8. Vermeide mehrere Auszahlungsaufträge am selben Tag.
9. Halte die Bestätigung der abgelehnten Anfrage fest.
10. Notiere die genaue Meldung, die beim Absenden erscheint.
11. Wende dich an den Support, wenn ein Betrag unter der Grenze dennoch abgelehnt wird.
12. Nenne dabei Betrag, Zahlungsart und die angezeigte Meldung.
13. Starte keine neue Anfrage, solange die alte offen ist.
14. Ein Limit gilt je Konto, nicht je Zahlungsart; mehrere Wege umgehen es nicht.

Kontaktiere den Support, sobald du mehrere kleine Auszahlungen versucht hast und jede abgelehnt wurde.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt die Lapalingo online Seite leer oder ein Spiel startet nicht über den Browser.

• Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
• Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Eine Erweiterung oder der private Modus blockiert Skripte.
• Ein zweiter Tab mit derselben Sitzung stört den Spielstart.
• Der Browser ist veraltet.

1. Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
2. Leere Cache und Cookies im mobilen Browser.
3. Schliesse alle anderen Tabs, in denen das Konto offen ist.
4. Melde dich neu an und öffne nur ein Spiel.
5. Wechsle für einen Moment in den privaten Modus, um Erweiterungen auszuschliessen.
6. Teste die Verbindung über Mobilfunk statt WLAN.
7. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
8. Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin leer bleibt.
9. Öffne das Spiel direkt aus der Spieleübersicht, nicht über einen gespeicherten Link.
10. Prüfe, ob im Hintergrund ein anderes Spiel läuft, und schliesse es.
11. Halte fest, welches Spiel betroffen ist und welche Meldung erscheint.
12. Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet.
13. Nenne dabei Telefonmodell, Browser und die Fehlermeldung.
14. Spiele nicht weiter, solange Einsätze gesetzt werden, ohne dass das Spiel sichtbar ist.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem Leeren des Caches und einem Browserwechsel weiterhin kein Spiel startet.

Schliesse jede Zahlung und jede Bonusauswahl erst nach der sichtbaren Bestätigung ab und lade die Seite danach einmal neu – so erkennst du sofort, ob Guthaben und Bonus angekommen sind.