»Zakaj je moj depozit zavrnjen?« je vprašanje, ki ga igralci najpogosteje zastavijo, ko naletijo na zavrnitev zaradi omejitev. Najpogostejši vzrok je neskladje med načinom plačila in podatki na računu.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da način plačila ni dovoljen. Razlogi so lahko različni.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Uporabljen način plačila ni na voljo za dvig.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki načina plačila.
• Igralec je izbral napačno valuto.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.

1. Preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun.
2. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
3. Prepričajte se, da so osebni podatki v celoti usklajeni.
4. Za dvig izberite enak način, kot ste ga uporabili pri vplačilu.
5. Počakajte, da se morebitni bonus izpolni, preden zahtevate dvig.
6. Preverite valuto računa in valuto transakcije.
7. Če je na voljo več načinov, poskusite z drugim.
8. Znova vnesite znesek in potrdite transakcijo.
9. Shranite potrditev ali zaslonsko sliko sporočila o napaki.
10. Po potrebi ponovite postopek v drugem brskalniku.
11. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
12. Počakajte na potrditev transakcije, preden jo ponovite.
13. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo.

Stopite v stik s podporo, če ste preverili vse našteto in je transakcija še vedno zavrnjena.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela ali da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Vzroki so pogosto povezani z geslom ali varnostnimi nastavitvami.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Brskalnik hrani stare podatke za prijavo.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen elektronski naslov.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
5. Počakajte, da se morebitna zaklenitev odpravi sama.
6. Preverite, ali je e-poštni naslov, povezan z računom, še aktiven.
7. Za prijavo uporabite https://grandmondialcasino.si/ v brskalniku in sledite korakom za obnovitev dostopa.
8. Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne podaljšate zaklenitve.
9. Prepričajte se, da ne uporabljate javnega omrežja ali deljenega računalnika.
10. Če imate omogočeno dvostopenjsko preverjanje, preverite kodo v aplikaciji za preverjanje.
11. Po uspešni prijavi takoj spremenite geslo.
12. Zabeležite čas zadnjega uspešnega poskusa prijave.
13. Če zaklenitev ne mine, se obrnite na podporo.

Stopite v stik s podporo, če sumite na nepooblaščen dostop ali če račun ostane zaklenjen po vseh poskusih.

Vplačilo je bilo bremenjeno, a ni na igralnem računu

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje na igralnem računu nespremenjeno. Najpogosteje gre za zamik pri potrjevanju ali napačno referenco.

• Transakcija še ni bila potrjena s strani ponudnika plačil.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Način plačila je bil zavrnjen na strani banke.
• Podvojen poskus vplačila je ustvaril dve bremenitvi.
• Vplačilo je bilo izvedeno brez predhodne prijave v igralni račun.

1. Preverite stanje na igralnem računu po nekaj minutah.
2. Osvežite stran in se znova prijavite.
3. Preverite, ali je bil znesek pravilno vnesen.
4. Poiščite potrditveno sporočilo ponudnika plačil.
5. Preverite, ali je bila transakcija označena kot neuspešna.
6. Primerjajte datum in znesek na bančnem izpisku z vplačilom.
7. Ne ponavljajte vplačila, dokler ne preverite stanja.
8. Shranite potrdilo o plačilu.
9. Počakajte na morebitno zakasnjeno knjiženje.
10. Preverite, ali je bil znesek morda knjižen na drug račun.
11. Če se stanje ne spremeni, pripravite dokazila.
12. Obrnite se na ponudnika plačil za pojasnilo.
13. Šele nato stopite v stik s podporo igralnice.

Stopite v stik s podporo, ko imate pripravljeno potrdilo o plačilu in se stanje na računu ne spremeni.

Bonusi ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje izbral, a se ti ne prikažejo na računu. Vzroki so lahko povezani s pogoji ali s samo aktivacijo.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku za bonuse.
• Koda bonusa ni bila pravilno vnesena.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Bonus je bil uporabljen že ob prejšnjem vplačilu.
• Na računu je že aktiven drug bonus.

1. Preverite razdelek »Bonusi« ali »Promocije« v svojem računu.
2. Poiščite gumb za aktivacijo in ga kliknite.
3. Preverite, ali ste vnesli pravilno kodo bonusa.
4. Prepričajte se, da je vplačilo izpolnilo pogoj za bonus.
5. Preverite, ali je bonus vezan na prvo vplačilo.
6. Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi.
7. Osvežite stran in se znova prijavite.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
9. Shranite zaslonsko sliko promocije, ki ste jo izbrali.
10. Počakajte na morebitno zakasnjeno dodelitev.
11. Ne odpirajte novega bonusa, dokler prejšnji ni zaključen.
12. Znova preverite pogoje, ki veljajo za izbrani bonus.
13. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo.

Stopite v stik s podporo, ko ste preverili aktivacijo in pogoje ter bonusa še vedno ni na računu.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki na računu in na načinu plačila popolnoma usklajeni.