Du skrev inn et beløp med feil desimaltegn og fikk en feilmelding om at beløpet er ugyldig, slik at innskuddet ikke gikk gjennom. Det skyldes oftest at beløpet inneholder tegn eller format som ikke godtas i feltet.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles. Årsakene kan være flere:

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløp.
• Kontoen har en midlertidig sperre for uttak mens en kontroll pågår.

Gjør følgende:

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises i kassen.
2. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt for metoden du bruker.
3. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
4. Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket, og les hva bonusen krever før du kan ta ut.
5. Vent til en pågående kontroll er ferdig, og prøv igjen.
6. Kontakt support hvis avslaget vedvarer etter at du har justert beløpet og metoden.

Ta kontakt med support når du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, spinner eller spill som stopper etter at du har åpnet dem i telefonens nettleser. Dette kan skyldes:

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom mobilnett og Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Spillvinduet åpnes i en ny fane som blir blokkert.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.

Prøv disse stegene:

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Tillat at spill åpnes i ny fane, eller åpne spillet direkte fra spillsiden.
4. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i en annen nettleser.

Identitetsbekreftelse (KYC) er stoppet eller avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Vanlige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Filen er for stor eller har feil format.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

Slik går du frem:

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
2. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle sider og kanter.
3. Bekreft at navn og fødselsdato samsvarer med det du registrerte.
4. Last opp filen i et vanlig format og innenfor størrelsesgrensen.
5. Send inn det dokumentet som faktisk etterspørres, for eksempel legitimasjon eller adressebekreftelse.
6. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på kontoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men saldoen på spillekontoen er uendret. Mulige årsaker:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er knyttet til en bonus som må aktiveres.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen er stoppet av en kontroll i banken.
• Du har brukt en metode som ikke er knyttet til spillekontoen.

Dette kan du gjøre:

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk om beløpet står som reservert eller faktisk trukket i banken.
3. Se etter en bonus som venter på aktivering, og aktiver den.
4. Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert på kontoen.
5. Ta kontakt med banken for å høre om overføringen er stoppet.
6. Logg inn på epicbets.co.no og se om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon.

Kontakt support med tidspunkt og referanse når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt mangler.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

Hvis innskuddet avvises, er det nesten alltid beløpet som er feil i forhold til grensene. Ved uttak er det bonusen som oftest setter begrensningen. På mobil er det nettleserens lagrede data som skaper mest trøbbel. KYC stopper opp når bildene ikke er tydelige nok. Når penger mangler, er det bankens reservasjon som gjelder. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå videre til den aktuelle seksjonen for flere steg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode og samme navn på spillekontoen som i banken, og å lese bonusens krav før du aktiverer den.