Έκλεισες το παράθυρο του browser στη μέση μιας συναλλαγής και το υπόλοιπό σου έμεινε ίδιο ενώ τα χρήματα έφυγαν από την τράπεζα. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε αλλά η ενημέρωση του λογαριασμού δεν πρόλαβε να καταγραφεί.

Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Βλέπεις την κατάθεση να έχει φύγει από την τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο Bwin casino παραμένει ίδιο.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στο τραπεζικό ίδρυμα.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το σύστημα δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί την πληρωμή.
• Υπάρχει διπλή καταχώριση από διπλό κλικ.
• Το υπόλοιπο δεν ανανεώθηκε στη συσκευή.

1. Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
2. Ανανέωσε τη σελίδα ή αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά.
3. Έλεγξε το ιστορικό της τράπεζάς σου για την κατάσταση της πληρωμής.
4. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό και τα στοιχεία του λογαριασμού είναι σωστά.
5. Περίμενε λίγα λεπτά και έλεγξε ξανά το υπόλοιπο.
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις αν εκκρεμεί.
7. Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
8. Δοκίμασε από άλλο δίκτυο ή browser για να αποκλείσεις πρόβλημα σύνδεσης.
9. Επικοινώνησε με την τράπεζα αν η πληρωμή εμφανίζεται ολοκληρωμένη αλλά δεν έχει φτάσει.
10. Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και τα στοιχεία του λογαριασμού σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει την πληρωμή ολοκληρωμένη και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από εύλογο χρόνο.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ολοκλήρωσες την εγγραφή ή την κατάθεση αλλά το μπόνους και οι περιστροφές δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
• Οι περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι συνολικά.

1. Άνοιξε την ενότητα των μπόνους και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
2. Επιβεβαίωσε ότι πληκτρολόγησες σωστά τον κωδικό κατά την κατάθεση.
3. Έλεγξε αν η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει την πίστωση.
5. Βεβαιώσου ότι το ποσό κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
6. Αναζήτησε τις περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
7. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για ανανέωση της κατάστασης.
8. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά και την κατάθεση.
9. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις την κατάσταση του μπόνους.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η προσφορά ήταν ενεργή και δεν πιστώθηκε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ενεργοποιήσει σωστά την προσφορά και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την κατάθεση.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Η σελίδα ή τα παιχνίδια κολλάνε, εμφανίζουν κενό πλαίσιο ή κλείνουν κατά τη φόρτωση στο κινητό.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του browser ή ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Αποκλεισμός πόρων από το δίκτυο ή το firewall.
• Περιεχόμενο που δεν υποστηρίζεται από τον browser του κινητού.

1. Άνοιξε το Bwin casino από τον browser του κινητού και όχι από σύνδεσμο σε άλλη εφαρμογή.
2. Ανανέωσε τη σελίδα με παρατεταμένο πάτημα στο κουμπί ανανέωσης.
3. Κλείσε τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
4. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
5. Ενεργοποίησε τη λειτουργία πτήσης για λίγα δευτερόλεπτα και μετά απενεργοποίησέ την.
6. Άνοιξε τον browser σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για δοκιμή.
7. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
8. Απενεργοποίησε προσωρινά το VPN ή τον αποκλεισμό διαφημίσεων.
9. Δοκίμασε άλλο browser στο κινητό για να αποκλείσεις πρόβλημα συμβατότητας.
10. Επισκέψου τη διεύθυνση https://bwin-gr.net.gr για να ελέγξεις αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλες τις σελίδες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει σε διαφορετικό δίκτυο και browser.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως εκκρεμές και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του.

• Το αίτημα βρίσκεται σε έλεγχο στοιχείων.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά της ανάληψης.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο της μεθόδου ανάληψης.
• Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την επεξεργασία.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση στον λογαριασμό.
3. Έλεγξε ότι τα προσωπικά στοιχεία ταιριάζουν με τον λογαριασμό ανάληψης.
4. Βεβαιώσου ότι το ποσό είναι εντός των ορίων της μεθόδου.
5. Ακύρωσε το αίτημα μόνο αν σκοπεύεις να το υποβάλεις ξανά σωστά.
6. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου χωρίς να υποβάλεις νέο αίτημα.
7. Κράτησε τα αποδεικτικά των προηγούμενων συναλλαγών σου.
8. Επικοινώνησε με την τράπεζα αν το ποσό εμφανίζεται ως αποσταλμένο αλλά δεν έχει φτάσει.
9. Απόφυγε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
10. Στείλε στην υποστήριξη τα στοιχεία του αιτήματος αν η κατάσταση δεν αλλάζει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ τα στοιχεία σου είναι σωστά και δεν υπάρχουν εκκρεμείς καταθέσεις.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα. Η κατάθεση θέλει έλεγχο στην τράπεζα και στο ιστορικό. Το μπόνους εξαρτάται από τον κωδικό και την ενεργοποίηση. Το κινητό θέλει δοκιμή σε άλλο δίκτυο. Η ανάληψη θέλει έλεγχο στοιχείων και εκκρεμών καταθέσεων. Ξεκίνα πάντα από το πιο απλό σημείο. Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινώνησε με την υποστήριξη.

Κράτησε ένα αρχείο με τα αποδεικτικά των συναλλαγών σου και χρησιμοποίησε σταθερή σύνδεση όταν κάνεις κατάθεση ή ανάληψη.