Du har satt inn penger, men saldoen på skjermen står fortsatt på null. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet før overføringen er ferdig behandlet.

Innskudd som ikke er synlig på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men spillersaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Det kan skyldes flere ting.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Det er midlertidig forsinkelse hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Logg inn på kontoen din på nytt for å se om saldoen har oppdatert seg.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmåte som du pleier.
5. Se etter meldinger i innboksen din om at innskuddet er under behandling.
6. Prøv en liten test med en annen betalingsmåte hvis det er mulig.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
8. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før du vet at det første er behandlet.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er på saldoen etter at du har ventet og sjekket kontoutskriften.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det kan ha flere årsaker.

• Du glemte å aktivere bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder din konto.
• Innskuddet er under minstekravet for bonusen.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under «aktive bonuser».
2. Sjekk om du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
3. Les vilkårene for kampanjen du prøvde å bruke, og se hvilke innskudd som kvalifiserer.
4. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
5. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
8. Vent litt og sjekk på nytt, noen bonuser aktiveres etter en manuell kontroll.
9. Unngå å sette inn mer penger før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes vanligvis feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Du har skrevet feil passord eller e-postadresse.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• Du har glemt passordet eller får ikke tilbakestilt det.

Følg denne rekkefølgen:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
5. Lag et nytt passord og logg inn på nytt.
6. Hvis kontoen er låst, vent og prøv igjen senere.
7. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innlogging.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Uttak som tar lengre tid enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «under behandling». Det kan skyldes at kontoen må bekreftes først, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Du har valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmåten.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetskontroll.

Dette bør du gjøre:

1. Logg inn på vinncasino og sjekk statusen på uttaket under «transaksjoner».
2. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er bekreftet.
4. Kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
5. Velg en uttaksmetode som er den samme som du brukte for innskudd.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
8. Vent på svar før du eventuelt avbryter uttaket.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet kontoen og sjekket bonusvilkårene.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke kontoutskriften og bonusoversikten før du gjør noe annet. Hvis innskuddet er reservert, kan du ikke gjøre annet enn å vente på at banken fullfører. For bonusen er det viktig at du bruker riktig kode og en betalingsmåte som kvalifiserer. Ved innlogging hjelper det ofte å nullstille passordet i samme nettleser som du bruker. For uttak er bekreftet konto det første du bør sjekke. Har du allerede en aktiv bonus, må du fullføre omsetningen før et nytt uttak kan behandles.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen eller datamaskinen og hold kontoinformasjonen oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.