Sedíte na zastávke pred cestou do práce, otvárate účet a miesto hry naskočí chybová hláška. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku bonusu alebo o údaje, ktoré ešte nesedia s dokladmi.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade vidíte prázdnu bonusovú časť a free spiny nikde.
- Vklad bol odoslaný skôr, než ste zadali promo kód.
- Kód obsahoval preklep alebo medzeru navyše.
- Bonus sa viaže na prvý vklad a ten už prebehol bez kódu.
- Účet ešte nebol overený, takže bonus čaká na kontrolu.
- Free spiny sú v sekcii bonusov, nie pri hre samotnej.
- Otvoríte históriu vkladov a skontrolujete, či bol vklad spracovaný.
- Porovnáte zadaný doxxbet promo kod s tým, ktorý ste dostali v správe.
- Kód prepíšete ručne bez medzier a bez diakritiky.
- Skontrolujete, či ste bonus aktivovali pri vklade, nie po ňom.
- Pozriete sekciu bonusov, či tam nevisí nevyzdvihnutá ponuka.
- Free spiny hľadáte v zozname odmien, nie v zozname hier.
- Ak ste vklad poslali bez kódu, ďalší vklad už bonus nespustí.
- Overíte, že e-mail v účte je ten, na ktorý prišla ponuka.
- Pri dvoch otvorených účtoch je bonus len na jednom z nich.
- Obnovíte stránku a odhlásite sa, potom sa prihlásite znova.
- Skontrolujete, či bonus nečaká na dokončenie overenia.
- Ak nič z toho nepomohlo, oslovíte podporu s históriou vkladu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je vklad spracovaný, kód sedí a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.
Overenie účtu stojí alebo doklady neprechádzajú
Stav overenia sa nemení alebo dokument vrátili ako nečitelný.
- Fotka dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba časť s menom či dátumom.
- Údaje v účte sa líšia od dokladu, napríklad adresa.
- Odoslaný dokument je neplatný alebo po expirácii.
- Doklad je odfotený v zlom formáte a systém ho neprečíta.
- Otvorte stránku s overením a pozrite, ktorý krok chýba.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste, bez blesku a tieňov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
- Skontrolujte, či sú v účte rovnaké meno a adresa ako na doklade.
- Ak sa údaje menili, najprv ich upravte v profile.
- Nahrajte dokument v poradí, ktoré systém vyžaduje.
- Pri www.doxxbets.sk platí, že rovnaké údaje musia byť aj pri platbe.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu, nenahrávajte ten istý súbor viackrát.
- Ak systém hlási neplatný formát, preveďte fotku do bežného formátu.
- Pri dvojstranovom doklade nahrajte obe strany.
- Skontrolujte, či nie je otvorené iné overenie na starom účte.
- Ak stav zostane rovnaký aj po novom nahratí, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte, keď ste dokument nahrali dvakrát a stav sa stále nemení.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
V banke vidíte odchádzajúcu platbu, no na hernom účte je zostatok bez nej.
- Platba je stále na ceste medzi bankou a kasínom.
- Zadané číslo účtu alebo variabilný symbol nesedí.
- Vklad bol vykonaný cez inú menu, než má účet.
- Platba čaká na overenie totožnosti.
- Pri opakovanom odoslaní vznikla duplicita, ktorá sa spracuje neskôr.
- Skontrolujte v banke stav platby, nie len jej odoslanie.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v kasíne.
- Otvoríte históriu vkladov v účte a nájdete danú položku.
- Ak je položka v stave čakania, neposielajte ďalší vklad.
- Overte, či je účet už overený, keďže bez toho vklad visí.
- Skontrolujte, či ste neplatili z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Pri duplicite počkajte, kým sa prvá platba nespracuje.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Znovu sa prihláste a obnovte zostatok.
- Ak sa nič nezmení, pripravte si číslo platby a sumu.
- Napíšte podpore cez formulár v účte, nie z inej adresy.
- Do správy vložte potvrdenie z banky a čas odoslania.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v histórii účtu nie je ani v stave čakania.
Vklad alebo výber odmietli pre limity
Pri potvrdení sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a platba sa nevytvorí.
- Suma presahuje denný limit pre váš typ účtu.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je ešte viazaný bonusom.
- Počet pokusov o platbu v krátkom čase narazil na limit.
- Účet má nastavený vlastný limit, ktorý ste si sami určili.
- Platba z banky, ktorá nie je na vaše meno, sa neakceptuje.
- Pozrite si v účte prehľad limitu, ktorý sa na vás vzťahuje.
- Znižte sumu pod hranicu, ktorú vám systém zobrazí.
- Pri výbere skontrolujte, koľko zo zostatku je viazané bonusom.
- Ak je viazaná časť vysoká, dokončite podmienky hry s bonusom.
- Počkajte do ďalšieho obdobia, keď sa denný limit obnoví.
- Nezadávajte platbu opakovane, počet pokusov je tiež limitovaný.
- Skontrolujte vlastný limit, ktorý ste si nastavili v profile.
- Pri platbe z účtu inej osoby použite účet na svoje meno.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby v rámci limitu.
- Overte, či limity nesúvisia s nedokončeným overením.
- Ak hlásenie nezmizne ani pri menšej sume, zapíšte si jeho text.
- S textom hlásenia sa obráťte na podporu a popíšte, čo ste zadali.
Podporu kontaktujte, keď hlásenie o limite bráni aj platbe, ktorá je pod všetkými uvedenými hranicami.
Pred každou platbou si v účte skontrolujte stav overenia a zadaný kód, čím predídete väčšine týchto situácií.